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第8章 首触点时刻 快速密集的微体验（第4页）

正如在极简包装设计上花费了大量心思，苹果公司也非常细心地设计了它的首触点体验。

苹果的零售店环境是开放的、友好的，而且对于绝大多数用户来说，也是非常吸引人的。

苹果的起家始于个人电脑的删繁就简。

公司设计Macintosh时使用了非常可爱的图标，让操作更加简单易懂。

苹果零售店之所以如此受欢迎也是同样的原因：环境设计表达简洁，个性化体验感受美好。

秘诀在于：尽管我们需要在每个触点上都提供极致且完整的体验，但首触点是那个涡轮增压器。

好消息是很多企业，有些甚至是你的竞争对手，设计的首触点体验非常混乱，它们在设计首接触体验时所花费的精力与设计其他触点体验一样有限。

所以，只要你能够在这个触点上设计出真正的极致体验，就能取得竞争优势。

下面有几个首触点体验的例子，思考它们是如何影响用户的。

记住，在这个触点上用户们已经完成了网上检索调查，他们打算购买公司的产品和服务。

如果你是这些用户，你会怎么办：

?走进新牙医的办公室，你看到了什么？

?第一次走进餐厅，你闻到了什么，看到了什么？

?走近酒店前台时，你收到的是怎样的问候？

?在主讲嘉宾发言时，你最先听到的几个词是什么？

?在登机的时候，乘务员是如何迎接问候你的？

现在，以企业的角度去看待这些触点：

?访客进入你的网站时，看到了什么？

?网站上提供的免费价值的质量如何，是否有用？

?从你的网站信息中获取标的信息是否方便？

?网站上展示的图片是否准确传达了产品或服务的质量和价值？

所有这些首触点都非常具有影响力，它们可以传达一个有价值、高品质并且非凡的故事。

但很多企业的首触点体验都没有经过妥善设计，要么是不完整的，要么是有缺陷的。

做好首触点体验能够带来巨大的收获，但很少有企业关注到这一点。

所以，大部分首触点都缺乏设计感和想象力，因此用户也体验不到什么亮点。

只要足够重视你的首接触时刻，就能够打败你的竞争对手。

有个同事建议我去联系一个他经常合作商务拓展活动的公司。

商务拓展是每家公司活动中都非常重要的一部分，选择合作伙伴的时候一定要谨慎。

但这家公司是我朋友推荐的，所以它避开了我对一家公司技能组合和专业性的审视。

我决定打个电话。

一个自动接待员接了电话，给了我十几个乱七八糟的选项，最后我搞不清楚就按了“0”

键，给语音信箱留言。

4天过去了，公司还没有给我回电。

我又打了个电话，发现自己仍然搞不清楚怎么操作。

但这次不知怎么搞的，我给公司CEO的语音信箱留了一条消息，说明了之前打过电话但未收到回电的情况。

一周过去了，这家公司没有任何回复。