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第六章 心智模式（第13页）

但技巧的学习始于秘诀。

例如，如果你认为推断之梯（第376页）有用，你怎样学会使用它呢?如果缺乏练习，这个概念就不会成为你的第二天性。

但在成为你的第二天性前，你并不能有效地运用它。

通过遵循下面这套规则，你可以顺利地走出困境：

1.识别他人正在作出的结论。

2.寻找得出结论的数据资料。

3.探询连接数据和结论的推理过程。

4.推断可能存在的信念或假设。

5.说出你的推论，并与对方验证。

把秘诀变成历史

这些交谈秘诀能产生有用的数据信息，并且很容易上口，其生动性能帮助我们集中精力反思。

但这里需要注意的是，只有以超越规则和指南的行动为目的，来运用把握规则和指南，才能收到较好的效果。

秘诀必须从实际工作中脱胎出来。

这里有一些具体操作的规则和指南。

（当然，这些也是秘诀，因此也必须从从实际工作中脱胎出来。

）

■事后检查自己的谈话内容

描述并反思你对“秘诀”

的运用。

例如，保罗用“什么阻碍了你这么做?”

作为一种宣扬，暗指琳达很虚伪。

但通过对自己的批评回顾，保罗认识到他造成的偏见：“我现在明白了，或许她说‘我现在不想提及它”

并不是前后不一，或许只是个时机的问题。

但我没有听出来，而是有点硬性地把她的行为看做前后不一。”

这种自我批评对保罗的学习经历是无价之宝。

■找出改进运用“秘诀”

的普遍策略

当你回顾原先的对话时，尽力找到对付各种僵局的一般策略。

例如，保罗曾同一位名叫麦克的主管工作。

麦克把一条非常混杂的信息给了一位部下。

保罗一遍又一遍询问麦克，为什么他不直接把真正想要的东西讲出来。

后来在听对话录音时，保罗认识到一条箴言：碰到麦克这种状况，与其要他承认错误，还不如说明他现在进退两难，要把谈话重点放在怎样处理问题上。

保罗后来与他人共事时，一直成功地在其他人身上运用这条箴言。

■设身处地为他人考虑

这是一条很难遵守的规则。

例如，尽管受过训练，懂得反思，但保罗发现自己在关于公司缩减规模的一系列激烈讨论中仍然在为自己的观点辩解。

甚至他的“秘诀”

也只是试图操控工厂经理格雷的一种隐蔽微妙的方法。

但最后，雷格对保罗的一个秘诀作出反应，说他担心老板会怎么做，于是保罗（事后提到过）感到自己的内心发生了改变。

他开始在团队中公开谈论“假如我处在雷格的境况”