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第六章 心智模式（第9页）

有时，你会发现你们彼此对同一谈话的记忆完全不同。

甚至当你们对双方所说的话达成同一时，你可能完全没有注意到彼此无言的忧虑。

当你把你写下的内容给其他人看时，不要表现出一种最终澄清了疑团，可以公开表达意见的样子。

你的目的也不是要“美化”

左手栏，把原来的想法说得更婉转一些。

正如罗伯特·帕特南所说：“你左手栏的一些想法应该保持隐藏状态。

我们内心的检测器通常智慧很高，有时这些评论如果说出来，可能会导致混乱。

你的目的是揭示假设和误会，这些误会的消除将大大促成未来的更富成果的对话。”

接下来的两个要点是“开场白该怎么说?”

（见第399页）和“交谈秘诀”

（见第396页）。

“左手栏”

的风险与机遇

罗伯特·帕特南

罗伯特·帕特南是克里斯·阿吉里斯身边的一位老同事，也是行动设计公司（ActionDesign）的合伙人。

这是一家帮助组织融合和实施反思与探询技巧的咨询公司。

他对本章的完成帮助很多。

阅读这些材料时，他说应该强调：要发挥这个练习的学习成效，必须有专业辅导者。

由于我们认为这个练习在概念和实践上都很有意义，因此我们要求帕特南就这个观点详细说明。

关于帕特南应用“交谈秘诀”

促进学习实践的深刻洞悉，见第396页。

当两人一起讨论左手栏时，学习潜力受限于双方有效承担彼此的教练辅导的能力。

根本性学习实践往往要讨论到容易引起防卫心态的问题。

教练的有效性可能受到三个方面的限制：

■教练可能持有相同的假设和盲点，限制说话人有效表达自己。

■教练可能和发言人同病相怜：“看，这些人多糟糕。”

这样虽然能建立一种好感，但是注意力的焦点却脱离了说话人的隐藏的假设。

■教练可能不知道如何用一种激发探询的方式来指出说话人的“缺点”

。

假设你是发言人，你的教练说：“从学习的精神来看，我认为你的确弄得很糟。

你说你想诚实，但这个可不够诚实。”

你可能感到很有自知之明了，或者怀疑是否暴露得太多了。

如果感到被误解了，你可能阻止自己继续说下去（因此进一步减弱了探询），害怕教练认为你太过于自我防卫。

在6～8人的小组里，更容易看清楚发言人如何给自己造成麻烦。

但在用激发探询的方式来指出缺点方面，这样的小组多数比双人组更糟。

发言人可能收到一连串抽象的、形形色色和口无遮拦的评论。

当小组只讨论其中一两个人的情况时，学习情况可能更不好，他们可能感觉被不公平地单挑出来指责，或被群起而攻之。

在缺乏实践的团队里讨论案例，也许能创造有更大影响力的机会，但会带来一些问题。

一位经理私下对我说：“你想要我当众展示我的左手栏?但那可是我的秘方，这么多年来它与我共渡难关。

如果让别人知道了，那它可能再也不起作用了!”