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第八章 前沿领域（第13页）

这些孩子与大家谈起了与来自不同文化背景的人一起共事的经历，而在当地又恰好有严重的种族问题。

这次庆典使人们有机会看到如何改变紧张的局面。

对任何成功，哪怕微不足道，都要庆祝和认同。

庆祝并不一定要花很多钱，最重要的是要富有想象力。

6.微世界和学习实验室

彼得·圣吉

最近一期的《商业周刊》发表文章，兴致勃勃地谈论通过计算机和多媒体技术进行教育再造的话题。

学龄儿童可能因此而成为主动而不是被动的学习者，他们会乐于自己发现问题，牢固掌握所学知识，而且，再不会因为出错而被称做“傻瓜”

。

但这篇文章并未有提到，同样的原则和技术对成人或在职场的学习，是否也有帮助。

不幸的是，目前企业中流行的心智模式与30年前并没有本质的区别。

计算机只是处理数字的机器，或者收集和存储信息的工具，而不是一种重塑我们思维模式并帮助我们改变分析所得数据的学习工具。

计算机应用于学习对儿童而言是可行的，但似乎不适用于成人。

这种心智模式的基础，是假设管理者在作出有效的决策方面最缺乏充足的信息。

然而，调查结果却与这个假设相反。

即使是知识广博、阅历丰富的决策者也经常用非系统的心智模式来过滤信息，想当然地把症状当成原因，并匆匆作出反应，使问题变得更糟，而不是更好。

虽然增加信息的做法可能朝着加强学习的方向迈出了一步，但更多的信息并不一定总会产生更好的结果。

有的时候，它可能使决策者难以应付并无所适从，只关注到显而易见却容易误导思想的事实。

太多的信息只不过是把更多的控制权赋予信息系统的设计者，而这些人可能根本没必要全面了解企业的业务问题。

那么，计算机怎样才能促进组织的学习呢?在微世界和学习实验室所组成的新领域里，也许能找到答案。

我相信这个新领域对于实现学习型组织的愿景非常重要。

但是，也很难说就一定能立竿见影。

运用计算机模拟器推动学习是复杂而充满挑战的，结果也许会出现许多短期收获和表面进步的可能性。

计算机应用于学习，仅从技术层面创造了更有用的工具，但这只是最简单的部分。

更富有挑战性和更有意义的是在概念层面。

目前现有的许多管理模拟器用户界面复杂，但在界面背后很少有复杂的理论支撑，其结果也是娱乐性多于启发性。

在麻省理工学院，新研制的“管理飞行模拟器”

（managementflightsimulators），一般需要2～4年的时间进行开发和测试，通常都是以多年发展起来的系统动力学为基础的。

这个新领域最具有挑战性的方面还是在组织层面。

对组织来讲，只有当微世界这些工具融入组织运作的基本模式中，才可能有重要的收获。

然而，虽然这些工具的理论和技术在快速发展，但广泛、有效地应用这些工具的能力却远远落后。

这就需要有新的学习流程，如管理“学习实验室”

，就是一个实践演练场，管理者们可以定期来这里反思自己是如何思考和相互影响的，这就能发现和不断改善心智模式，最后提高运用高校杠杆作用来协调行动的能力。

我们只是刚刚开始学会如何成功设计和举办学习实验室。

例如，我们认识到，这项工作太重要了，不能完全交给技术专家来做。

最早的成功实施是汉诺瓦保险公司的理赔管理学习实验室，那是由负责理赔的副总裁和两个直接下属部门开发出来的。

因此，学习实验室最大的文化挑战之一就是如何对管理工作进行重新定义。

它不仅要负责产生结果，而且要了解是如何产生这样的结果的。

本书这部分的内容使你对目前这项工作的发展有所了解，同时也希望能显示未来发展的关键因素。

微世界、管理飞行模拟器和学习实验室