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第八章 前沿领域（第6页）

在社群中有效合作的本质，就是要形成可靠的相互依赖关系。

社群发展就是要着眼于在大规模群体中建立合作关系。

这需要创建由众多社群成员和利益相关发组成的休戚与共的网络，来激励和鼓舞社群每一成员，直到形成成千上万人的声势浩大的关键多数群体，沿着一条共同道路携手前进。

他们可能是在不同的地方自发行动，但都有明确的共同愿景和一致的总战略。

相反，组织发展和团队建设通常却是在范围较小的群体中建立合作的关系。

合作不是纸上谈兵。

例如，它依赖信息网络，在一个兴旺发达的社群，信息遍布社群的各个角落，当成员了解了社群正在开展什么工作以及为什么开展时，不用指挥和监督，他们会自发行动起来，携手实现共同目标。

在中世纪社区中，宣读城镇公告者扮演了传播公共信息的角色。

在今天的城市和小镇里，地方报纸和广播发挥着这种作用。

在组织中，这种功能通常由计算机网络和电子邮件，当然还包括组织内的学习流程来实现。

例如，在进行新的互动式的战略规划时，人们在整个组织中持续的合作式学习流程中，经常聚集在一起，交换进展情况信息，从而确认前进的方向。

编织人际关系网络也能加强合作。

即使在技术最发达的组织中，人们也需要面对面交流和沟通。

社群缔造者们应该认识到，作为人类，我们需要有机会彼此面对面互动交流。

同样重要的是，我们也需要别人了解和重视我们为社群建设作出的贡献。

因此，注重人际关系的发展有利于人们建立互联互信网络，在这个网络中，在社群工作的每个成员知道，他们不仅可以依赖工作伙伴，而且可以依赖自己的领导的诚实和支持。

所有这些因素，包括风险共担的成员、信息畅通、人际关系和彼此的信赖，巧妙地结合在一起，全力支撑和推动着通向成功之路的合作流程。

核心流程六：良知机制

所有健康的社群都包括了叫做社会良知机制的流程。

也就是组织寻求途径方法，来实践或激发指导原则、道德责任和价值观，例如志愿服务、互相信任、彼此尊重等，而这些信念反过来又体现在日常行动或使命的宣言中，很少有人明确地提出“我们应该对谁负责”

之类的问题，社群建设将使这个问题凸显出来。

我们常常把良知与罪恶感联系在一起，就像我们所说的“良心发现”

。

但是，当组织和个人愿景成为有责任感的社会细胞时，他们就有“积极的良知”

（positiveconscience）。

因此，如果假定人们都有“积极的良知”

，可能更有用，因为这正是一个民主社会的基石。

越来越多的证据显示，有社会良知终究会有回报。

最近一项调查证明，在11年中，能以社会良知为准则，为大众利益服务的企业，净利润增长了756%。

而在可比的企业中，单纯追求利润而坚守传统管理方法的企业，净利润只增长了1%。

组织的社会良知最终体现在组织公民的权利与责任法案中。

许多组织还有工作章程、良知原则和环保策略。

著名的庄逊公司（Johnson&Johnson）的“泰罗诺事件”

就是良知信条指导实际决策的范例。

当公司发现了有毒的泰罗诺之后，公司领导当机立断，开诚布公地公布了在全国销售网络中的泰罗诺药剂，因为他们笃信的公司信条是：为医生、护士和病人提供高质量的产品。

这个众人瞩目的举措挽回了公众对公司的信心，也使员工们深以公司的诚实为荣。

此后公司长期的销售业绩不断攀升。

探讨社会良知的问题是公司在社群范围内重新定位的第一步。

当公司开始关注所有人的未来，并加入为之奋斗的网络中时，把组织看成社群的观点就会开始为更大的系统带来益处。

3.“自助晚餐”