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第二章 说话就要说到位1（第7页）

·利用社会背景

讲话是一种社会现象，它存在于社会之中，服务于社会活动。

人们在一定的社会文化中使用语言，社会文化历史等因素又渗透在语言之中，制约着语言的运用。

社会文化背景情境，指社会场合，包括时间、地点、场合、气氛、事件背景、人事关系等。

文化环境指一个民族在自己的历史发展中形成的独特的风格与传统。

讲话时要善于运用这种社会大环境。

解放前夕，陈毅同志在一次报告中说：“我们有充分的信心可以预见，解放全中国已经不需要太长的时间了！

解放上海，更是指日可待！

（台下爆发出雷鸣般的掌声）过不了几天（用生硬的上海话），阿拉这些土八路就可以到上海白相白相了！”

台下充满一片笑声。

切情切境，是成功讲话的重要条件。

陈毅元帅对当时报告的场景氛围的辩证运用，打破风格的表面统一，从而很好地适应了“行将进入上海”

这一题旨情境，既出语幽默，又鼓舞人心，效果很好。

还有一些虽然不属于大的社会环境，诸如地点、实物，但它们一旦附属于某种社会力量所能施加影响的范围时，它就成了社会环境。

例如在国家级的外交谈判中，地点的选择是一个很敏感的问题，通常的处理方法是在谈判双方的领土上轮换举行，或者选择第三国作为谈判地点。

为什么这个问题会成为一个重要而敏感的问题？

人们都有这样的体会，在朋友家里说话，总有一种客人心态，说话也总是显得拘谨一些，可在自己家里接待朋友，就无拘无束了。

这种主人心态，就自然形成了一种优势，人们把它叫做“居家优势”

。

以上是小地点形成社会大环境，有时地点的改变也可形成不同的小环境，从而有利于解决不同的问题，发表有针对性的讲话，例如有些领导发现问题，往往请下属到自己办公室谈话。

办公室是上级办公的地方，下属来到这里，很容易联想到上下级关系，于是便产生了一种“必须服从”

的心态。

这样，本来是对等的谈话，因为地点这一特殊社会环境的参与，就有利于一方，使对等的双方，变成主动与被动的两方。

主动一方便有一种“居高临下”

的势头（当然这只是一种心理差异，绝不是“以势压人”

）。

以此类推，如果顾客与营业员发生纠纷，经理应巧妙地把顾客诱导进自己势力所能影响的范围--经理办公室。

这样既可以避免事态的扩大，也可以使这位顾客与围观者隔绝，避免接受人群中一些不良反应而进一步增强不满情绪。

所以，经理室实际上成了一个有利于处理问题的小社会环境。

反之，如果为了加强联络，增进信任和友谊，领导人员则应走出“领导效应区”

，到职工宿舍、食堂、俱乐部等地区去，便于放开话题，无拘无束。

这类非语言因素，有时正像看不见的磁场，有着极其强大的特殊效应。

可见利用合适的社会背景发表讲话，可明显提高说话效果，这就要求我们有敏锐的思维和具有穿透力的眼光，洞悉社会大背景，并擅于利用眼前的实物、身处的地点营造有利于自己讲话的环境。

·利用自然情景

讲话时也要注意对何时何地等自然情景的运用。

自然情景语境则专指交际的时间、地点、场合。

例如，人家办喜事，你便不能谈令人丧气的话题；人家悲痛时，应忌谈逗乐的话题。

大庭广众中演讲、报告，应谈与主题有关的话，不可玩世不恭潦草应付；散步聊天，则具有随意性，离题或许更有离题的乐趣。