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第三章 说话可以说出魅力来2（第7页）

人际交往中，与别人谈话，无论双方意见或说法是否一致，都不能板着面孔说话。

首先这是对双方交谈的一种不尊重，其次也会招致对方的反感，最后此次谈话也只能是不欢而散。

我们与人交往、谈话无非有两种人：一种是早已熟悉的人，如亲人、朋友和同事；一种是陌生人。

和熟悉的人谈话板着面孔，或许还可以得到理解和谅解。

和陌生人谈话第一印象是非常重要的，它的好坏直接关系到谈话的结果，只有给人家一个好印象，才能顺利交谈，发展友谊，取得交际的成功。

俗话说，“人都是有感情的动物”

，你尊重别人，热情待人，谁会驳你的面子呢？

我们每个人与人交谈一定要开朗、热情、生动，因为人不是受到什么强迫才接近谁、喜欢谁；也不是由于什么人出类拔萃、有成就、有名气，才去接近、喜欢这个人。

亲切的话语，温暖的微笑，一下子拉近了心理的距离。

即使大人物，只要他善于交往、谈话，也必然如此。

相反，冷冰冰整天板着个面孔，无论对什么人都是无益的。

与人说话除了有声语言，还有一些无声语言可以帮助沟通，有时候它们的作用甚至超过了有声语言。

法国著名作家罗曼·罗兰曾经这样说过：“面部表情是历经多少世纪才培养成功的，比嘴里讲的更复杂到千百倍的语言。”

表情不仅能给人以直观的印象，而且还能给人以比较强烈的感染力，它同声音语言配合，能够产生很好的交际效果。

根据心理学家研究统计所得到的结论，人们传达信息的总量中，大概有55%是靠面部表情来实现的，所以有人认为面部是思想感情表达的“荧光幕”

。

人的面部表情是内在态度的指示器。

面部肌肉松弛露出微笑的神色，使人乐于亲近，令人舒服，给人快慰。

面部肌肉绷紧，板着面孔，使人避而远之，望而生畏。

所以你的面部表情通常能够传达出你内心的真正想法，你也可以利用面部表情来促进沟通的进行。

芬兰的心理学家做过这样的实验：把用眼睛表现演员不同情绪的照片，裁成只保留眼睛部分的细条，然后让人分辨他们所表现的情感，结果正确率很高。

这说明：大多数人都能解读目光语言。

爱默生说：“人的眼睛和舌头所说的话一样多。”

面部表情语言以眼睛最为重要，文艺复兴时期伟大的艺术家达芬奇认为，人的眼神变化可以反映一个人的内心世界，他说：“眼睛是心灵的窗户。”

·让微笑为你的语言增色

常微笑的人往往是真诚的。

当一张笑脸摆在人们面前时，他们几乎很快会把它判定为友好的表示，除非背景极其复杂，而决不会去仔细揣摩，反复研究，这轻而易举的一笑，立即就使两者之间的关系接近了许多，体现了人与人之间融洽的关系。

聪明人说话时总喜欢面带微笑，这种面部表情告诉人们：“来吧，我们是朋友。”

我们的生活需要笑容，我们的工作也需要笑容，前者为了自己的健康，后者满足别人的希望，当你在会议上、汇报中或与下属谈心时，用自己维妙维肖的笑容向对方暗示或者传递一个细小的意向，当对方立刻心领神会之际，一定会从内心中发出满意的笑容。

但是，仅仅是注意到笑的作用是不够的，还应当做到两点：一是要真笑，而不是假笑；二是把握好笑的时机和方式。

微笑是通过不出声的笑来传递信息的。

微笑作为一种表情，不仅是形象的外在表现，也是人的内在精神的反映。

微笑能强化有声语言沟通的功能，增强交际效果；微笑还能与其他体语相结合，代替有声语言的沟通，如在接见众多的宾客时，只要边微笑边招手，也具有“欢迎您光临”

的功效，同样会使客人感到热情、有礼；在交谈中，遇到不易接受的事情，边微笑边摇头，委婉谢绝，不会使人感到难堪。

与人交谈时，微笑应该是发自内心的，不应该有任何的做作。

事实上，你的微笑是发自内心，还是强装出来的，人们一般都能感觉得到。

我们只有通过一种发自内心的微笑，才能让人更加信任我们。

那种强装出来的笑容，不但不能取得别人的信任，而且还会让别人很难把该说的话说出来。

因为你表现出了一种喜怒不形于色的沉稳。

·体态姿势的运用