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第359节 问题好难（第1页）

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三家公司老板，8848公司王涛，叮当网李清，易趣网邵易波，基本上总结了双11，出现的问题：

1配送时间延迟。

其原因：货车司机不熟悉路形，配送员不足，或者是没有及时找到客户的住址…，

2产品状态不能及时更新，例如：仓库已经是没有货了，但是电脑页面显示有货。

…

针对以上问题，8848公司作为华夏国最大的B2C电子商务，并且，在深芯资本投资之下，建立自有配送渠道，所以，在这一次双11，消费者投诉问题最多，王涛先说出解决方案，不过，一张瘦削脸，所展现表情很严峻：

“李工，从这次双11，消费者反应最多的问题，就是配送时间延迟，所以，这次我吸取教训，准备加大配送员的招聘力度，以及货车司机，要求是一定要熟悉地形，我想这样的话，基本上，可以解决以上的问题。”

李飞点点头，没有说话，把目光看向叮当网李清，易趣网邵易波，

由于叮当网在配送业务上，完全是外包，问题没有那么多，但是，在仓库管理是有问题，李清没有半点轻松，就如实道：

“李工，虽然我们把配送的业务外包华夏邮政，但还是出现配送延迟的问题，在这一方面，我们叮当网也有一定的责任，特别是在仓库管理上，由于订单远远超出了我们公司所预估的，所以，在很多订单，都没有跟上，堆积在仓库里...。”

易趣网在配送业务上也是外包，在商业模式不是自营，而是采用是C2C，没有出现8848公司，以及叮当网的问题，但是，公司客服异常的繁忙。

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邵易波就直接说道：“李工，双11，我公司客服很忙，很多消费者询问订单包裹状态…，这让我们公司客服的情绪崩溃了。

后续，我们加大客服招聘，培训与消费者沟通技巧…。”

因为消费者一听到都3天都没有收到包裹，并且，还不知道包裹具体状态，

消费者可谓是火冒三丈，在电话里，跳起来，对着客服，一顿MMP…，并且，骂完后，扬言，还取消订单..。

…

当然，除了以上的问题，由于易趣网是采用个人加盟模式，邵易波也反应出，有的消费者表示，产品标识与实际，是严重不符合，在这一方面，邵易波表示，一定维护消费者的利益。

…

对于8848公司王涛，叮当网李清，易趣网邵易波所说的解决方案，很显然，是不能彻底解决问题，

要是随着网民的增加，电子商务的快速发展，每天订单包裹多达数亿个，那又是如何处理呢？

所以，在这一方面，需要借助芯片技术了。

…

李飞就先提出配送的问题，也就是最后一公里，说道：

“王涛，要求货车司机熟悉城市路线，以及要求配送员熟悉城市每一个角落，确实可以提高配送的效率，但是，这一种很显然，不能由量引起质变，彻底解决配送问题。”

王涛立即听出了李飞说的意思，就坐直身子，目光炯炯地看向李飞：“李工，是从芯片技术上，可以彻底解决？“

同样，虽然李飞是以商人得身份投资易趣网，和叮当网，是两家公司幕后老板，但是，能让李清，邵易波发自内心敬佩的是，李飞在芯片技术的创新，

所以，当李飞说出彻底解决配送的问题，李清，邵易波立即打起12分精神，看向李飞。

李飞说道：

“是的，王涛，所以，我们提出设想，可以从技术上，解决配送员地形不熟悉的问题。”

王涛瘦削的脸上表情，立即有了笑容：“李工，这是什么高科技？可以让所有的配送员，知道城市的每一个角落？”

李飞淡然道：