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第十五章 店员培训（第3页）

“除了奖金制度，增加责任感的办法，还有增强归属感，让许琴了解她和便利店的关系，明白双方之间不是互相利用，而是互相进步的关系……”

林辰的脑壳疼。

员工挑选和员工培训总共是三千分，他的真实能力才一千出头，让他根据许琴的性格特点来制定详细的培训计划，哪怕有缺点和提示的帮助，也不是一般二般的难。

“让我指点许琴，短时间内肯定不现实。

买书，自学！

我只要制定出详细的奖金制度，激发许琴的积极性和进取心，然后把她的缺点和需要提高的方向拟定出来，再买些书让她抽空自学就行。”

林辰面露喜色，继续给许琴制定培训计划。

除了责任感，再来就是缺点的改进和能力方面的提升。

许琴没什么重大的缺点，且潜力巨大，但能力方面，距离一个顶级的便利店店员还是有不小的差距。

一个普通的便利店店员，只会在顾客进门的时候露出笑容，客客气气的询问需要什么。

一个顶级的便利店店员，却能从顾客进门时的言行举止和神态，判断出对方性格心情，选择用什么样的态度来对待顾客，能够通过肢体动作、语言和不同的神态，让顾客真正产生如沐春风、宾至如归的感觉。

不是所有的顾客都喜欢被人接待。

也不是学会了一个固定的笑容和几句固定的问候语，就能称得上顶级的便利店店员。

这种店员，最多只能算优秀，是可以取代的。

优秀的便利店店员，只会让顾客记得这家便利店的店员服务态度不错。

顶级的便利店店员，能够让顾客对这家便利店的店员印象深刻，好感暴增。

和任何职业一样，没有足够的天赋，哪怕做几十年的便利店店员，也未必能够成为顶级的便利店店员。

许琴有工作经验，本身天赋有极佳，已经算得上优秀。

她要做的，是深挖自己的潜力，在细节方面做到极致。

林辰在白纸上写下第二行：各种提高观察和判断能力，通过动作和语言传达信息之类的书籍。

“再来，各种礼仪方面的书也可以买一点。

许琴在应变能力方面似乎不太足，也可以买点相应的书过来。”

林辰把所有内容都记录下来，再检查了一遍，确定没什么问题之后，开始制定详细的奖金制度。

等到全部搞定，已经六点多钟，正是‘星辰便利店’营业额暴增的高峰期。

他赶紧下来，给许琴帮忙。

这一忙，就到了十来点钟。

二人都累得不轻。

林辰还好点，他本来就是男人，体力耐力更好一些，更别说体质还增加了100%，除了手腕酸痛点，其余都还过得去。

许琴那模样，就仿佛刚刚大病一场，连走路都显得有气无力。

“还好，明天又能增加一个店员。

要不然，还真得头痛生意太好忙不过来。”

林辰一算账。

和他所料的差不多，比起昨天的六万多，今天再度暴增，达到了十五万六千多块。

顾客数量，则超过了五百个。

饶是如此，没什么意外的话，营业额和顾客数量，明天照样还会暴增。

因为‘星辰便利店’的顾客数量，还没达到区域极限的天花板。