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第14章 用内心智慧做科学研究（第3页）

。

经理人都知道一个假设，一句熟悉的格言：“你不能管理你不能评估的东西”

，或者“人们只关注被评估的东西”

。

过分依赖评估不仅使现代社会注定只继续观察世界中的“东西”

，而不是关系，还造成大家熟悉的“硬件”

（能评估）与“软件”

（不能评估）的分别。

如果能评估的就是更真实的，你就很容易把软的东西，如人际关系质量和工作的志向目标感，降格到次要地位。

这很奇怪，因为软的东西往往是最难做好的，并且是导致成功或失败的重要因素。

例如，工程师们都知道，最好的技术方案常常无法实施，或者实施后并不成功的原因，正是缺乏信任和沟通。

问题不在评估本身，而在于可评估和不可评估之间平衡的缺失，在于对量化评估的过度依赖，以至于破坏了判断力和学习力。

你会看到，经理人会从高层“驾驭”

组织达到量化目标，而不会去努力开发可持续业绩改进所需要的新能力。

结果是，用著名的质量管理运动先驱戴明的话说，“靠恐惧气氛管理”

在现代组织里普遍流行：从企业被迫完成华尔街的期望指标，到学校被迫改进标准测试的分数。

正如物理学家卡普拉（FritjofCapra）所指出的：人际关系是不可评估的。

有几个著名的管理学者和少数组织似乎也得出了同样的结论。

会计学理论家、作业成本法（ABC）的共同发明人托马斯·约翰逊（H.ThomasJohnson）说：“伽利略提出研究‘运动’这个概念，它与运动的物体是相分离的。

这是量化思维的开端。”

把系统的某些方面量化，并与系统整体分离，成为西方科学乃至西方管理学的基石。

经理人把建立人为和武断的成本指标或生产指标，并由此驱动改进，看作稀松平常的事。

但是，若不从整体中剥离出速度或利润这些评估指标，评估就无法进行。

有少数企业已经明白这一点了。

比如，丰田的市场资本化程度超过了福特、通用汽车和戴姆勒-克莱斯勒的总和（已经有20年了）。

根据约翰逊的分析：丰田公司并没有集中的成本会计体系能让高管驾驭“空洞的（成本）指标”

。

相反，丰田的成本和财务业绩的出色表现，来源于“使复杂精致的评估方法地方化，让大家提高自己的判断能力并向整体学习，而不是削弱和取代大家的能力”

。

不可分割的整体

总之，20世纪物理学的深层启示还远未影响到社会生活。

关系要比东西更根本。

“生活中的各个层面，”

卡普拉写道，“从细胞内部的新陈代谢网络到生态系统的食物网络，再到人类社会的沟通网络，生命系统的组成部分是以网络形式连接的。”

社会接受这种观念的速度很慢，这不可避免地延迟了新的替代世界观获得认可的速度，尽管其支持证据在不断增加。

另外，自然的“内在关联性”

程度可能远比任何人想象的都要大。

20世纪50年代中期，波姆在伦敦大学学院（UCL）的一次演讲中描述了量子理论的含义，还探讨了一个实验设想。