好看吧

手机浏览器扫描二维码访问

第2章 微市场的价值叠加 从细分市场到细分用户（第10页）

他们愿意排队，把不完美的地方归类于最后那个做细节检查的员工。

作为一个颠覆式创新者，你意识到，洗车行的质控系统有问题，你打算改进系统满足闪光派用户的需求。

你要雇用一位老人。

什么？没错。

他穿着亮橙色的质控马甲，他唯一的任务就是在每辆车洗完开走之前最后再检查一遍，他是最终的质量保障人。

甚至，你还会把棒棒糖塞进他的口袋让他分给孩子们吃。

你在整本书中都会看到个性化体验设计这个词。

在识别用户类型后，你会设计出更好的体验，因为你不仅了解用户的人口学特征，更重要的是，你还了解他们是谁，以及他们在每一个触点上的需求。

速度派

我把第二种用户类型称为“速度派”

。

这样的用户很显然最关注速度。

他们讨厌等待，喜欢高效的服务。

他们非常忙碌而且了解数字科技。

有时候他们在洗车行的体验很好，但有时候他们也不得不排队等候，走的时候会心怀不满。

识别出这样的用户类型，你就识别出了另一个系统缺陷——可靠且快速的服务。

吞吐量分析或者快速通道方法论使用已久，你同样可以把它们用到NeoWash中。

寻找整个洗车过程中最耗时间的环节，从把车架起来，到洗得干干净净交给车主。

要是想更加创新一些，可以雇用一个NASCAR（美国全国运动汽车竞赛协会）的后勤维修人员，咨询他的建议，还可以开发一款应用，“速度派”

用户可以通过应用提前预约洗车时间。

这些方法能够彻底改变速度派的用户体验。

有了预约，他可以穿过其他汽车把车直接开到“快速通道”

区，一个看起来像NASCAR维修站的区域。

他知道了洗车的具体时间，而且由于已经提前规划，差不多只用一半的时间就可以洗好车了。

而且由于采用了快速通道方法论和时间动态进行效率研究，洗车的处理能力显著提高，人力成本也顺便降低了。

所以，当你在为特定一种类型的用户（速度派）提供更切中需求的服务时，同时还能够为其他用户类型（愿意等的用户）降低洗车成本。

可能所有的用户都喜欢价钱合理、速度又快的洗车服务。

还记得价值堆叠吗？就是这个意思。

节俭派

还有一部分用户最在意价格。

这些用户的好恶围绕着价格转，所以我把他们称为“节俭派”

。

对这一类型的用户要做价格敏感度分析。

和他们交谈，看看同业竞争者的价格，再看看自己是否可以做一些改进，以便为节俭派用户提供更对口的服务。

很神奇的是，当你在解决速度派用户需求的时候，你可能同时解决了节俭派对便宜洗车的需求。

这就是叠加创新的美妙之处。

当你发现为用户提供价值和对口服务的方法时，你同时还为其他类型用户提供了便利。