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第6章 开放式创新 合作驱动的反馈思考和改进（第3页）

这个任务引发讨论和对话，而且可以持续更新。

这种方式一般被称作内部人群资源，这也展示了合作的力量。

你会惊讶于企业员工竟然有这么多很棒的想法。

创新探险：感受体验

正如第2章所讨论的，要想真正理解用户类型和用户体验，就必须走出去亲自感受用户在每个触点上的体验。

我把这些经历叫作“创新探险”

。

走出自己的小天地，每周花时间以用户的角度体验每个触点的经历，这就是创新探险的核心。

确保每完成一次探险，都要产生新的以用户为中心的创新想法。

每周一次，如果能够坚持一年，你就会有50多个以用户为中心的创新想法可供选择和实施。

这会改变你的业务，还会改变你的人生。

头脑风暴：反馈+想法=创新

带着在全部网络和线下渠道创新的具体目标去邀请全部类型的用户参加正式的头脑风暴会议。

听听他们的反馈和想法，挖掘新的创造领域。

奇妙之处就在于这些想法出自一群最重要的人——你的用户。

这不是焦点小组那样的方式，你就他们的体验提问，获得信息后同你的其他“大数据”

进行校对，而是一个咨询他们具体意见的有序环境。

挖掘用户的好恶，他们就能教给你要创新什么。

最不满意的用户是你最大的学习来源。

——比尔·盖茨

向股东学习

员工的重要性仅次于用户。

在这个语境中，你的股东就是你的员工。

一般来说，企业目标的设计是为了实现战略目标，比如提高效率、降低成本、发现新创新以及改善用户关系。

股东员工之所以非常重要，是因为他们直接面对问题、直接面对机会，也直接面对用户。

他们在一线实实在在的和用户打交道，解决实实在在的问题，他们比你更了解实现企业战略的方法。

与员工合作可以带来巨大的未开发的企业价值，包括但不限于以下方面：

?显著提高工作生活的质量

?缩短上市时间

?改善用户之旅的体验

?每个触点的最大化创新

?降低获客成本

?提高对千禧一代人才的吸引力

以上所列项目还可以不断增加。

股东可以激发你最好的创新。

我的咨询公司最近受雇于一家企业，这家企业的境内销量突然下跌了15%。

在雇用我们之前，该公司为了找出导致这种下跌的原因，找了很多家咨询公司来诊断它的定价策略、做出竞对分析、研究市场趋势。