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第七章 没有床罩的卧室 用烧纸仙尘和玩具汽车解密中国质量的意义（第11页）

我们拿出装着彩色粉末的小袋子，给迪士尼的演员。

演员们把袋子递给游客，让他们闭上眼睛许个愿，把仙尘撒到睡美人城堡边的池塘里。

仪式很简单，只要往水里撒点红黄蓝色的粉末就行。

但是，这样的效果依然很明显，成千上万的欧洲迪士尼游客开始往池塘里扔仙尘。

但是，我很快注意到，不同国家的游客，也会有不同的表现。

例如，美国人抓起仙尘投向池塘时，眼睛是半闭半张的。

日本游客只拿一点，优雅地投入池中。

据我观察，在所有国家中，中国大人和孩子会抓一大把仙尘，赶紧撒进池子。

在我的印象中，他们似乎太过渴望转变，进入一个完全改变自己的理想区域。

我之前说过，当我帮忙洛斯超市扭转局面时，用到的策略之一，就是让顾客回归童年时代。

我们内心深处，都有许多不同年龄段的自我。

首先是我们的实际生理年龄。

然后，就是我们的心理年龄，代表我们内心的情感年龄。

我把这种“情感年龄”

称为另一个自我。

每当我主持股东会时，我都习惯记下来。

会议室坐满了五六十岁的商人。

为了避免像个小孩子，他们悄悄溜进公司办公室。

我关注的是他们大概的心理年龄——对大多数而言，这个年龄大约在18~26岁——这时，我的恐惧或不安都消失了。

我们周围50岁的人，谁“看起来像”

50岁？几乎没有人。

在品牌建设中，有一条优秀的经验法则是，永远要跟顾客的另一个自我交流——尤其是，我意识到，这条策略还可以帮助解决中国汽车的挑战。

决定一个人心理年龄的因素是什么？根据我的经验，我们的心理年龄与我们第一次感受到解放和自由是直接相关的。

那个时刻可能是我们第一次离家上大学，第一次自己租房住，买到自己的第一辆车。

我12岁时，开了自己的广告社。

所以，大多数时间，我都从一个12岁孩子的角度看待世界，这也没什么奇怪。

我认识一位47岁的男人。

他告诉我，他的心理年龄是40岁。

我问他原因，他告诉我，他遇到妻子，两人结婚，后来搬进梦想中的房子时，他才感受到真正的解放。

当时，他大约40岁。

你注意过商人携带背包的吗？它表明，他们的另一个自我拒绝了商业世界的典型道具，想展示年轻的一面。

我在工作中，用过许多次“另一个自我”

的概念。

最典型的是我在为高科技吸尘器Roomba的生产商iRobot做咨询工作时。

1990年，来自麻省理工学院计算机科学与人工智能实验室的3位机器人专家创建了iRobot。

这是一家位于英格兰的机器人公司，推出了家用自动机器人Roomba，针对硬质地板的机器人Scooba，还制造了警察与军事机器人部队，供美国军队在伊拉克、阿富汗和其他地方调配。

到2002年，iRobot已经卖了1000万台Roomba。

但是，不知道为什么，销量开始停滞，公司就请我创建一个总体的品牌策略，调整iRobot的布局——iRobot是一个黑色充电圆盘，滑过地板吸尘——是真空吸尘器的一种高科技替代品。

我一开始做潜台词研究，就发现了几个真相，其中一个就是Roomba核心粉丝的狂热。

用户一旦“体验过”