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第七章 没有床罩的卧室 用烧纸仙尘和玩具汽车解密中国质量的意义（第13页）

我第一次发现这个，是在日本。

当时，我看到一位中年女性精致的手包带上，挂了一小串钥匙。

我后来意识到，在日本这样一个节制、高效、结构化和同质化的国家，当地顾客展现一小串个性特征，是很常见的事。

毕竟，在日本如果你跟别人约了下午1点见面，最迟12点45分也得到等候室。

盆景树修建得无可挑剔。

寿司摆得像一小件精美的艺术品。

我之前就提到过，买东西时，光是礼品包装，就能花上30分钟。

日本还是一个压抑情感的社会，许多当地人觉得，没法表达自己的创造性或想象力。

只是因为“遵守”

一个词——时间——瑞士就被看成一样压抑，至少表面上是这样。

瑞士火车会严格按照规划进站出站。

如果瑞士人吃饭时要晚到5分钟，他们会提前告诉你。

于是，许多外来人都说，瑞士人保守，喜欢例行公事，缺乏想象力，甚至有些呆滞。

不过，我的经历却告诉我另一个故事。

一方面，根据我对马桶水的分析——没错，我连马桶水都不放过——苏黎世是世界上毒品消费最多的城市之一。

据我所知，苏黎世还是世界上第一个，也是唯一一个在街边修建移动小房间的城市——妓女可以在那里服务顾客——也是世界上第一个在自动售卖机销售安全套的城市。

现在，除此之外，苏黎世还是世界上备受追捧的时尚之都，它是世界上知名DJ的聚集地。

日本有自己“打破常规”

的方式。

在东京，许多人工作忙碌一上午后，就脱掉工作服，穿上卡通套装。

然后，他们跟穿戴一样的其他人一起吃午饭，再换回工作服，回到办公室。

日本还是猫主题咖啡馆的故乡。

人们会花费100日元，午餐时间与大猫小猫一起玩。

在社会要求他们扮演的角色之下，是另一个被禁止扮演或表达的身份，这就是打破常规。

在日本，当然有许多人表达了可爱的概念。

在Roomba重新发行时，可爱的特点会扮演一个重要的角色。

我每次采访问到Roomba时，大多数人告诉我的都是它的功能优势。

Roomba可以节约时间。

Roomba让主人少了家务的烦恼。

由于Roomba的出现，屋子变得更加干净了，不只是显眼的地方，还包括难收拾的角落。

但是，肢体语言出卖了受访者。

他们说话时，会移动双手，抓抓后脑勺和前臂。

我注意到，我让中国人坐到驾驶座上时，也是这样的动作。

它告诉我一件事：Roomba可能有许多功能，但是它真正的内在吸引力是针对主人的“另一个自我”

——在这种情况下，内心深处的那个孩子，长大后从来没得到自己想要的东西。

在iRobot做潜台词研究时，我经常采访的人都从事高度结构化、严谨工作和管理型工作。

他们的头衔通常是律师、保险索赔理算员、销售代表和中层经理。

不过，到了家里，他们一脱掉工作服，就换了一个人。

为了补偿标准化、规律化的日常工作，大多数人都形成了叛逆的小怪癖——这就是打破常规的一种方式——我不由得想起了破土而出的植物——一丝丝希望、个性和自由。

尤其重要的是，他们每个人都拥有一台Roomba。