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“如何成为一名优秀的产品经理(套装共18册)(.shg.tw)”
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51碰触的魔力
希腊神话里说,酒神狄俄尼索斯(Dionysus)为了报答迈达斯国王(KingMidas)善待他的朋友,就让迈达斯自己挑一件谢礼。
迈达斯希望拥有点金的本领,能把碰触到的一切都变成金子。
狄俄尼索斯立即满足了他的愿望。
当然,我们都知道这是神话故事,物品不会因为被谁碰了一下就变成金子。
万一可以呢?
专门研究消费者的琼·派克(JoannPeck)和苏珊娜·舒认为,虽然物品不会因为被人摸一下就变成金子,但在人们的感觉中,它的价值会大大提升。
虽然从直觉上说,这个观点好像不太成立,毕竟,有多少零售商家都不愿意让顾客摸他们的产品,所以才会有“请勿触摸”
或是“只许看不许摸”
的标牌。
派克和舒猜想,触摸物品会让人与物品之间产生情感联结。
研究者在《星际迷航》(StarTrek)中找到了知己——让-卢克·皮卡德舰长(CaptainJean-LucPicard)也是这么想的:
让-卢克·皮卡德舰长:这是我儿时的梦想……我在史密森尼博物馆里把这艘飞船看了上百次,可我从来没能摸摸它。
德尔塔上校(LieutenantCommanderData):真的摸到之后,感觉有什么不一样吗,先生?
让-卢克·皮卡德舰长:噢,当然不一样!
对人类来说,碰触能让人跟物件之间产生十分亲密的情感。
[摘自《星际迷航:第一次接触》(StarTrek:FirstContact)]
在专门检验这个想法的实验中,受试者充当潜在顾客,面对两个产品:一只咖啡杯,一个彩虹圈玩具(SlinkyToy)。
一半受试者被明确告知,可以触摸这两样产品,感受它们的质感。
另一半受试者被明确告知,不可以触摸它们。
感受过产品后,每一名受试者按照认同程度为下面的句子打分:“我觉得这就是我的彩虹圈马克杯”
“我觉得这个彩虹圈马克杯特别像是我的东西”
还有“我觉得我拥有这个彩虹圈马克杯”
。
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