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第三章 峰值时刻（第1页）

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“如何成为一名优秀的产品经理（套装共18册）（.shg.tw）”

！

第一部分

欣喜时刻

简介——欣喜时刻

截至目前，我们已经回答了3个关键问题：决定性时刻是什么？为什么要打造决定性时刻？以及该在什么时候做好“瞬间思维”

的准备？但是，我们还没有涉及最重要的问题，那就是：我们该如何才能创造出决定性时刻呢？

如前所述，YES预备学校的领导者们创造了“签名日”

，这对于从学校毕业的高年级学生来说，无疑是一个决定性时刻。

道格·迪茨和他的同事们打造了“冒险系列”

的核磁共振成像仪装置，从而将儿童患者所嫌恶的体验扭转成了快乐的体验。

由此我们得知，决定性时刻是能够有意打造的。

我们可以成为铸造重大时刻的建筑师。

在接下来的几章中，我们会提供一些有用的策略，教大家如何利用欣喜、认知、荣耀及连接这四大难忘体验中的重要因素，打造一个个独一无二的时刻。

让我们先从欣喜开始。

所谓欣喜时刻，就是超越平日之上的体验。

这样的时刻值得细细品味，也让我们感觉全神贯注、兴高采烈、惊喜交加、动力满满。

欣喜时刻，便是“峰值时刻”

。

欣喜时刻可以发生在标志着转变的社交活动中，比如生日派对、退休庆典、成人礼，以及婚礼。

除此之外，一些时刻之所以能成为欣喜时刻，在于我们因“上台”

而被“打了鸡血”

，比如参加体育比赛、发表演说，以及参演戏剧。

肩上的责任重了，我们便能沉浸于当下。

最后，还有一些欣喜时刻是自然而然发生的，比如说走就走的自驾游、一次让你回想起来就笑逐颜开的夏日漫步，以及爱人的第一次爱抚。

那么，我们能不能打造更多的欣喜时刻呢？答案当然是肯定的。

另外，我们也可以学着将现有的“峰值时刻‘打造得’更加光彩熠熠”

——比如重新规划一次生日派对，或是重新整理一次客户演示，好让这些活动给人留下更深刻的印象。

打造欣喜时刻的“原料”

非常简单，我们也会很快在下文中向大家介绍。

但是，虽然欣喜时刻的构想不难完成，但真正实施起来却会棘手得让人抓狂（说到此，我们会在下文中向大家揭示约翰·迪尔“第一日体验”

故事中让人意想不到的反转）。

从教堂到学校，再到企业，各种机构中一成不变的流程俨然将“峰值时刻”

磨成了无聊的模式，在这些机构中，人们对于“峰值时刻”

的无视或淡漠简直“蔚然成风”

了。