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第六章 突破认知（第10页）

认知时刻要点小结

1.认知时刻能让我们收获认知，实现转变。

2.认知时刻不一定是因缘偶发的。

想要为他人打造认知时刻，我们可以引导他们“被现实绊倒”

，也就是启发他们收获震撼人心的感悟。

?卡莫尔·卡尔的CLTS法让社群居民被随地大小便的实际危害“绊了一跤”

。

3.被现实“绊倒”

需要（1）明确的认知，（2）用时简短，（3）由观众自己去发现。

?通过“梦想练习”

，教授们发现他们没有把课堂时间用在最重要的目标上。

4.想要打造自我认知的时刻，就需要突破自我，也就是把自己暴露于风险之下、置身于新环境中。

?莉娅·查德威尔冒险开了一家蛋糕店，却被折腾得手忙脚乱。

她选择了关店，并在这一过程中对自己的能力和价值观有了更深的认识。

5.导师能帮助我们实现超越想象的自我突破，在此过程中，他们还能够为我们点亮一个个决定性时刻。

?精神病实习医生迈克尔·迪宁的导师鼓励他坚持将夜班的工作做完：“在我自己都失去了信心的时候，他却相信我能够挺过那一夜。”

6.能够引导人们产生自我认知的导师配方是：高标准+信心+方向+支持。

?精通“六西格玛”

管理法的兰加妮·斯克利尼瓦森的导师鼓励她提升操作方面的技能，她说：“我认识到，我的能力要比自己想象的更强。”

7.如果想要让我们的学生突破自我，我们就需要克服保护自己关爱的人不受风险、与危险隔离开来的直觉。

?Spanx的创始人萨拉·布莱克利的父亲会问孩子们：“你们这周都经历了哪些失败？”

他想让自我突破在孩子的眼中变得更加容易（不那么可怕）。

8.自我突破带来的不是成功，而是成长。

3号诊所

为一家中餐馆升级

背景信息

安吉拉·杨是北卡罗来纳州罗利“熊猫花园”

的店主，这是一家传统的美式中餐馆，主打菜品有左宗棠鸡和馄饨汤，还提供十二生肖造型的餐巾纸。

在这个Yelp等点评应用程序风靡的时代，安吉拉觉得她也可以通过这些点评程序为饭店打响名声。

她已做好了大幅改革的准备（安吉拉和“熊猫花园”

都是虚构的）。

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理想效果

安吉拉对饭店的菜品很自信，但也同意许多点评客户提出的就餐体验乏善可陈的意见。

她该怎么样才能大幅提升顾客在“熊猫花园”

就餐的乐趣，为顾客留下深刻的印象呢？

如何打造决定性时刻？

这是一个怎样的时刻？“熊猫花园”