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第三章 分而治之 除法策略（第5页）

克拉夫特食品公司就是这样把他们的旗舰产品“费城奶酪”

以独立包装的形式推向市场的，方便人们把它装在午餐盒里，或是早餐时带去办公室就着面包圈吃。

一些酒店和公寓提供的“分时收费”

也是保留型除法的一种体现。

分时收费的意思是，把一年划分为52个星期，每个星期出租给不同的租客，租客在这个星期内享有住宿权和其他相关权利。

也就是说，所有权利按照不同的时间被分给了不同的对象。

同样，人们在偿还贷款时，实际上也是在分次支付一笔大额款项的一小部分。

这与酒店和公寓的分时收费一样，也是以时间为基础来运用除法策略的。

医生在采用放射疗法治疗癌症时，如何才能在消灭癌变组织的同时不损伤邻近的健康组织？其实，他们是把放射性能量分解成若干个小能量，然后对准肿瘤从不同的角度进行治疗。

这些被分解了的小束的强力射线既可以合力杀死癌细胞，又可以避免伤及其他健康组织。

用除法策略改进服务和其他抽象的东西

除法策略还可以用来改善服务和生产过程，尽管它们都是无形的存在。

事实证明，这才是除法策略应用最广泛的一个领域。

以传统的通信服务（不管是固定电话还是移动电话）为例，要想开通并使用通信业务，你通常要按照如下顺序经历6个步骤：

1.选择运营商。

2.填写业务申请表，选择需要开通的业务。

3.使用设备拨打电话。

4.月底收到该月通话记录的详单。

5.支付账单费用。

6.从第三步开始重复整个过程。

你能想象仅凭分解和打乱这些环节就能创造出一种高赢利的服务项目吗？休斯敦移动电话公司（HCTC）做到了。

他们在20世纪90年代早期就做到了，并因此而大赚了一笔。

他们把第五个步骤——支付账单——调整到第一步，一项具有突破性的移动业务服务——预存话费服务因此而问世。

他们以时间为基础运用了功能型除法策略。

下面为你介绍几个利用除法策略进行服务创新的小技巧。

首先，把服务的流程一一写在便利贴上，每张上写一条；然后，按照传统的顺序把便利贴粘在墙上。

这样做是为了让你在打破思维定式前对自己的“结构性固着”

和“功能性固着”

做到心中有数。

接下来，从墙上随便撕下一张，闭起眼重新将其贴在某个位置。

（如果不小心又贴回了原处，就再试一遍）睁开眼睛看看这套新的流程，想象一下，问问自己这种改变会赋予服务哪些新的优势。

现实生活里的除法

除法策略用途广泛，尤其适用于流程较多、较复杂的服务项目。

同时，它对产品生产和企业员工的招募过程也有一定的帮助。

与本书的其他策略一样，除法策略能帮助我们克服“结构性固着”

，打破思维定式，特别是当我们面对那些已经根深蒂固的东西时，这一策略的作用尤为明显。

下面我将给大家讲述几个故事，看看故事的主人公在生活中是如何利用除法策略去应对挑战的。

经验是最好的老师（德鲁的故事）

创新可以通过系统的学习而成为现实，这种观点令很多人难以接受。