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第八章 战略与目标（第38页）

我想跟大家说实话，今天整个沿海地区天气情况恶劣，飞行将十分颠簸。

飞行中我们将不提供任何客舱服务。

波士顿天气也很糟糕，我甚至不知道我们能否着陆，我们也许会转来转去又回到这里。

我可以告诉大家我们能着陆将是独一无二的经历。

你们需要知道我们面临的情况。

我也有妻子和孩子，不会置自己的生命于不顾，我还想长寿地活下去。

如果我没有信心就不会使飞机着陆。

你们有权像我一样了解全部实情。

我们的飞机再推迟5分钟起飞，仔细考虑一下，如果你们对我描述的情况感到不踏实，可以等到明天再飞。

暴风雪那时将会平息，去波士顿将会安然无恙。

这要由你们自己作出决定。

如果你们需要乘务员帮助收拾东西下飞机，我们的乘务员乐于效劳。

我们希望你们为自己作出正确选择。”

有几个人下了飞机，其中包括我。

我可以等到第二天。

那天晚上飞机的确安全着陆了，尽管是在凌晨时分。

我没有跟奥兰多·海纳斯同飞，但是他给了我以及飞机上的每个人一份珍贵的礼物。

他表现出了对我们每个人，包括对自己和自己家人真正的关爱。

（你见过飞行员离开驾驶舱这个神圣之地，亲自与顾客讨论飞机情况吗？在这之前和以后我都没见过。

）他知道自己的行为会影响那架航班的效益、人们对他的驾驶水平和他公司的印象，以及长远的经济效果。

但他也知道人们需要了解这次飞行有多么恐怖，他尊重人们的情感。

他让每个人思考已知的事实并且为自己作出最佳决策。

他为我们提供了一个实践清醒的关照的日常范例。

《创新者的窘境》注释标题《创新者的窘境》中文版已由中信出版社于2010年出版。

——编者注

（TheInnovatorsDilemma）

（克莱顿·M·克里斯坦森著，Boston：HavardBusinessSchoolPress，1997）

有关战略的书籍最大的价值在于使你了解有可能从来想不到的可能性。

这本由一位哈佛商学院研究人员撰写，颇受好评的书揭示了一个观点，那就是“对你的顾客作出响应”

是成功的良方。

对顾客作出响应能够避免公司重新创造自己，这完全是因为最好的、能够给公司带来最大利润的顾客会不断对他们所购产品的稳定性提出要求。

克莱顿·克里斯坦森通过对计算机硬盘驱动器行业进行详尽而吸引人的研究说明了这一道理。

这一行业就像遗传学家研究的果蝇一样（因为硬盘技术发展十分迅速）。

——阿特·克莱纳

《红火星，绿火星，蓝火星》

（RedMars，GreenMars，BlueMars）

（金·斯坦利·罗宾逊著，NewYork：BantamBooks，1993～1996）

用对一部科幻小说三部曲的评论结束本章内容似乎有些怪诞，不过我很少见过能展示这么多长期的战略影响的书。

这实际上是21世纪的一个远景规划，其中有4个似是而非的“关键的不确定情况”

：火星会慢慢被殖民，并成为可居住的环境，人类寿命增长一倍，全球人潮汹涌（人类寿命增长的结果），公司的管理继续采用目前的模式。