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第一章 起步（第31页）

d.完成选择后，将每个选项所得的画圈“票数”

填入A栏。

e.在B栏，按照各项票数的多少进行排列——1代表票数最多的选项（也就是A栏中得票数最大的一项），10代表票数最少的选项（即A栏中得票数最小的一项）。

如果A栏中出现一样的票数，那么在B栏中也得排出先后。

f.当所有的小组成员完成以后，将A栏所有的票数加在一起可以得到小组总数，将总数填入C栏。

g.还是照样，按票数多少进行排列，但这次是整个团队的得票顺序排列。

将结果填入D栏（1代表团队最赞成的选项，10代表最不赞成的选项）。

D栏可以告诉你整个团队的决定，但C栏可以告诉我们排在最前和最后的选项之间差距有多么大，这是很重要的信息。

例如，它可以告诉你前3个选项是真正值得人们长久思考的。

第五步：汇报设计结果，排定优先顺序

A组中的每个小组汇报各自有关创造的3个建议。

B组中的每个小组汇报3项最大的困难和障碍。

对于规模较大的团队，可能需要一个中间步骤，即所有小组先向各自所在的大组进行汇报。

在这个中间步骤会议上，A、B两个大组分别挑出头3个选项，然后再互相汇报。

如果所有的成员不超过25人，那么就直接让A、B两组中的各个小组在全体会议上汇报结果。

每作完一次陈述，就开展一次有技巧的商讨。

目的是在每次讨论会结束前，都能让大家有机会围绕建立学习型组织的3个重要起步项目计划进行沟通协调，包括追求什么目标和要克服什么障碍。

没必要征得所有人的同意，但要确保每个团队成员觉得大家都听到并理解了自己的意见。

第六步：执行计划

每个入选的项目计划都要分派负责人并组成特别工作组，最好设置为试验项目。

在每个试验项目中，特别工作组会采取某些行动，记录行动结果，从中学习，并在30天或60天后向整个团队汇报。

从现在开始，你可能要在建立共同愿景（见第336页）或反思心智模式（见第369页）方面进行更实质性的工作了。

“初始六步骤”

案例：“教导型医院”

转变为“学习型医院”

夏洛特·罗伯茨

最近，来自某各地区医院联合会的10个工作小组作了一次“设计学习型组织”

的练习，形式稍微有点儿变化。

他们都来自位于中等收入居民区的私人社区医院。

在这些设计会议上，通常每个人都认识来自同家医院的与会人员，但以前很少有过深谈。

某管理者说：“我们的谈话内容总是和危机有关，例如财务困难，或某家医院出现危机。

我们从来没有谈论过将来。”

因此，在这个为期两天的会议上，我们有意安排同一家医院的与会者在同一个小组。

时代的变迁使得所有的医院陷入了深深的冲突之中。

随着西班牙裔和华裔社区的日渐扩大，医院周围的居民区也变得更加多元化。

郊区的居民很关心健康问题，他们热衷于咨询有关营养、锻炼、非手术治疗和高质量的儿童看护问题。

艾滋病的蔓延使得人们更加需要长期的家庭护理，日益增长的老年群体越来越需要医疗服务，市政府愈加关心焚烧和处理医疗废物所带来的环境问题，高层管理者也开始紧锣密鼓地筹备有关医疗保健成本和医疗保险的政治战。

医院如果不能学会如何处理这些问题，将面临严重的困境。

一些医院的管理层曾经尝试过全面质量管理计划，结果却遭到医院内其他小组的嘲讽。

医生们说他们已经提供了高质量的医疗服务；小时工们说他们的报酬太少，不愿意承担这个责任；护士们则说，既然其他的人都在反对，她们为什么要参与这项计划呢？