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第一章 起步（第5页）

不管他们怎么说，都是在描述同一根本目的的不同侧面：将组织中每个成员的个人发展和优秀的经济业绩表现结合起来。

为了提高质量

在过去的几年里，我们最重大的一项发现就是看到为建立学习型组织所做的工作和“全面质量管理”

运动紧密地结合起来。

我们不断发现严格进行质量管理的组织都特别热衷于各项“学习修炼”

。

为了顾客

施乐（加拿大）公司通过电信网络监督已售复印机的质量。

如果一台机器运转不正常，技术员将免费为顾客更换一台新机器——而且通常是在机器的使用者还没有发现具体问题之前。

据施乐公司市场部的人员估计，顾客的感谢和口碑相当于价值数百万元广告的作用，可以将商品推销给最可能成为顾客的人们。

要提供这项服务，施乐公司需要的不仅仅是竞争力。

它必须将公司所有的职员聚拢到一起——包括营销、研发、技术、顾客服务、后勤、销售、采购及会计等各项工作的人，为同一个目标而奋斗。

在一次讨论共同愿景的公司会议上，施乐公司前任CEO戴维·麦卡默斯（DavidMcCamus）说：“如果我们能够真正让顾客满意，成为他们工作中的助手，成为他们真正的资源，那当我退休的时候我会感到很欣慰。”

为了提高竞争力

从长远来看，你的组织要想保持竞争优势，唯一的办法就是要能够比竞争对手学得更快。

外力带不走这个优势的推动力。

荷兰皇家壳牌石油公司的前任集团规划主管阿里·徳赫斯（AriedeGeus）在20世纪80年代末曾阐述过这个观点。

他是这样说的：“无论是新的营销方式、新产品还是新流程，只要是新的见解或发明，都是一个学习实践的过程。

在壳牌公司，我们发现只要不是踏步不前，就不必过分保守秘密。

只要我们不断地学习创新，并将新的想法运用到工作中去，那当别人来效仿我们的时候，我们已经又遥遥领先了。”

为了建立一个充满活力、全情投入的工作团体

如果员工们不了解行情，不清楚自己的任务，就不能够对公司作出力所能及的贡献。

要让员工做到这一点，需要艰苦的学习过程。

员工们必须明白一切行动以公司的整体利益为中心，高级管理者必须学会在整个组织内部发挥自己的才能，展示自己的决断力。

管理变革

学习型组织最大的好处在于它能帮助人们拥抱变革。

因为学习型组织的成员知道如何预知和准备即将出现的变化（这和试图预言将来不一样），并且知道如何创造想要的变化，所以他们能够随机应变。

变革和学习在意义上也许并不完全相同，但它们是紧密联系在一起的。

为了追求真理

人们在开始建立学习型组织时意识到：如果我直接说出来，别人就不会认为我态度不端正。

我可以指出问题，和顾客与供应商坦诚相见，而不用保持缄默，忍气吞声。

在很多情况下，最高领导者往往是最希望看到大家都可以实话实说。

现在他们可以说：“我不知道答案。

但我确信我们大家能够找出答案来。”

因为时代需要

在未来30年里，在我们的日常生活中将随处可见重大的技术变革，经济规模将不再那么重要。

一个工厂可能在星期一生产汽车，星期二生产冰箱，星期五生产机器人。

新能源和新型通信网络将有助于改造地方政治结构。

学习型组织的成员将有能力创造未来的新世界，而不只是被动地作出反应。

因为我们看到彼此的相互依存性