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第3章 体验研发 把极致设计到体验中（第10页）

看客去健身房但基本不运动，他们到处晃悠，就只是看看而已。

只有极少部分的做客，全身心投入，一心一意地锻炼。

做客们5分钟做完的任务量，看客们需要1个小时完成。

健身就像经商，意味着注册、到场、投身其中，而最重要的是，永远永远不要放弃。

要想设计极致的、动态的并且是多层次的个性化体验，你必须要全身心投入，而不是浪费时间在其他事情上面。

识别用户类型、学习如何做到极致用户体验的过程，其所带来的痛苦能够持续数月，但就是这些艰难的时刻才让你更多地了解自己，建立起自己的长处。

如果你的企业决定要注册、到场并且投身其中，可能要多年后才能有所收获。

所有伟大的企业都是从设计并做到每日计划开始的。

一个工作室的人曾经问我：“每个从这个房间里走出的人在离开的时候最应该带走的一件东西是什么？”

我回答道：我们的每个用户都有一个基础的预期，他们非常了解价格和对应的体验之间的关系，他们非常聪明。

因此，做到极致用户服务的方式就是超越基础水平的预期，采用数字和非数字渠道在五大触点上为大部分的用户类型奉上出乎意料的美好的体验。

这就是其中的奥秘。

——秘诀——

令人震惊的是，很多专家辩称，企业只需要提供最低水平的用户体验就足够了，这样在售卖产品和服务时就可以获得更多的利润，而且实际上还有另外一批专家也在传播这样的观念。

一想到这里，我的脑子都要炸了！

绝大部分企业失败的原因就是只做到最低程度。

这样的想法如果蔓延到实践中，绝对祸害不浅。

更好的个性化体验需要更多的成本，这是个无法理解的谜题。

极致用户体验不在于多花钱，而在于发挥你的创造力和智力去创造更好的体验。

但是别误解我。

有时候的确需要更多钱，付出更多的努力才能够做到极致。

但好消息是，很多用户体验的明星企业在做了这样的投资后，收到的回报是成倍的。

我曾为全球最大的一家餐饮连锁企业做咨询服务。

这家企业的问题在于它已经无法把产品做到更便宜或者更好，它的产品已经是完美的了。

但不幸的是，用户竞争对手的产品也同样完美。

这就把我们引向了另一个问题，如果用户花任何价钱买到的任何东西都能够获得几乎完美的用户体验，该如何使你的品牌区别于其他品牌，并且为不同的用户类型带来价值呢？答案很简单。

秘密武器就是你是否有能力提供极致的个性化体验，高度贴合各种用户类型的需求。

在数字和非数字渠道，在每个触点都要做到提供极致的体验。

为创造完美的个性化体验而花再多的精力都是值得的，因为只有这样你才有可能获得更多的回报。