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第七章 治理（第21页）

成员银行对此作出了强烈反应，因为他们知道自己的一项权利被侵犯了：银行无法收取JC彭尼公司的交易费，维萨在某种程度上形成了与银行的竞争。

最终的结果是一项明确的细则：以后类似的协议是“非法”

的。

■终端消费者的权力。

通过把权力、控制和权威交给互联网和维萨，最终消费者获得了最大的权力。

持卡人可以任意选择信用卡提供的选择，无论是奖励项目、低利息还是高额的信用贷款额度。

他们可能会抱怨邮件里有这么多推广信用卡的内容，但是无论如何，他们在市场中拥有很大的权力。

■不规则的、灵活的等级制度。

因为维萨国际可以创建新的体系级别，不同的地区和子地区可能会被提升或下调到合适的等级。

例如，维萨欧洲很快将分成东欧和西欧两个部分，因为东欧的销售额已经赶上了其他地区的水平。

在分散型组织中，级别的目标基于许多成员参与管理，所以其性质趋向无一定规则。

这就是说，每个级别的组成和组织都相似，其与上层和下层级别的关系也相似。

这种设计使得成员之间不受彼此失败的影响，从而降低了风险，同时又使系统间的信息传递更为容易（例如在两个地区间）。

在成员之间传递的经营信息（即数字信息包）的结构和性质是非常明确的，这样，关于如何和何时传递信息的规则便非常精确。

这种精确性确保了每个成员了解如何作出决定和如何解决问题，使得维萨需要的共同操作性获得成功。

随着世界的发展，维萨的生命力会如何呢？想象一下，如果持卡人能够用信用卡付费和收款（维萨信用卡变成了现金的彻底替代品），即使是在两个个人之间也能这么做，那将会发生什么呢？这在技术上已经是可行的（通过在卡中嵌入计算机芯片），对成员银行和维萨总部来说，这意味着新的经营步骤和更多的责任。

但无须变动其基本结构，维萨就能很好地运营这项服务。

成员实体只需渐进地实施必需的变动。

而其他更加等级化管理的体系就需要彻底改革其系统，因此在进行转换时的困难，就很可能要大很多。

六、“学习型的股东……”

——以及他们试图影响的公司……

内尔·米诺

内尔·米诺（NellMinow）是一个知名的令公司头痛的人物。

她与她的伙伴罗伯特·芒科斯（两人都是兰斯公司投资基金的管理人）在过去10年专门购买濒临倒闭的公司的股票，希望通过对这些公司的管理人员施加影响来使自己的投资获利。

芒科斯和米诺的策略起先还是不明确的，后来便是有意地采用将“培养学习能力”

作为成长源泉的思想。

内尔同时也是一位作家和电影评论家，针对“股东和公司如何相互促进学习能力”

这一问题，她提供了我们见到过的第一个认真而老到的答案。

通常股东被当做一些沉默的伙伴，而且是越沉默越好。

但是从长远来看，能帮助公司提高学习能力的股东能够改善公司的经营，从而增加股东自己的收益。

这要求公司管理层不要把活跃的股东视为时刻准备进攻的、要毁灭一切的外来掠夺者，正确的做法是把这些股东作为公司治理结构中“制约和平衡”

机制的有机组成部分。

在所有的公司，股东和公司管理人员都应该彼此监督，确保双方的诚实。

在一个学习型的组织中，他们也应该一起努力改善公司长期的经营业绩。

但这在实践中又如何运作呢？根据我的经验，有5个交错的主题说明了股东和经理之间能建立的互利关系类型。

因为每个主题代表了一种不同的杠杆作用，我将针对不同的人群（股东、董事会成员、财务审计人员、主要管理人员……和我们所有人）进行说明。

■股东：通过探询施加影响。

如果你是一位长线股东，那你最有价值的贡献就是质疑公司领导者的假设。

这是耗费精力的事情，但是公司经营需要这样的质疑，而且你是最佳人选，因为作为股东，你的日常生计不需靠老板的首肯。

提出问题的原因毕竟直接与学习相关：公司存在深刻的系统问题，已经超出了其领导者的直接能力所能触及的范围。