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第三章 团队学习（第7页）

或探询场，它会随着汇谈深入而浮现出来。

容器可以看做是集体共同的假设、意图和信念的总和。

在经历深度汇谈的过程中，参与者会发现屋子里的“气氛”

或“空气”

正在变化，并且慢慢会感觉到，是他们集体的理解力在改变屋子里的“气氛”

。

下面的图表展示了深度汇谈的演进过程：

从一个阶段过渡到另一个阶段似乎需要面对不同的个人危机和集体危机。

如果一个人经过了某一阶段，他还可以再回到原来的那个阶段。

从某种意义上说，尽管在某一特定时刻总有一个阶段的经历占主导地位，但所有各阶段的特点总是同时存在的。

阶段Ⅰ：容器本身不稳定

当一群人聚到一起的时候，他们的观点有许多隐蔽的、不明显的区别。

在这个时候，深度汇谈过程就面临着它的第一个危机：所有成员要把这个群体看成一个整体，他们自身既是观察者，又是被观察的对象，而不仅仅是大家“努力相互了解”

或“制定每个人都可以接受的决策”

。

在这个初始危机中人们面临着一个矛盾：你可以计划进行深度汇谈，但是你不能强迫它进行。

人们慢慢会认识到自己有一个选择：他们可以暂时悬挂自己的观点，不再坚持各种观点的正确性，包括自己的观点。

他们可以选择观察自己沿袭已久的观念假设以及由此而产生的行动方式，并质疑和检查在屋子里造成冲突（和其他后果）的思想和情感的整个过程。

“我们来看一下，这种分歧、混乱和不稳定的局面到底是怎么产生的。”

这样的选择将引导他们去进行深度汇谈。

这个选择也可能让他们集中意见：他们可能会避免直接面对出现的障碍，反而去详细分析或维护自己原来的立场。

这种集中过程可以有两种不同的形式。

在人们开始进行自我防卫，并回避削弱自己观点的证据时，就会去进行毫无意义的讨论；而如果大家开始揭示引起争议的实际数据，并挑明用来支持自己立场的推理过程时，就会进入技巧型商讨。

阶段Ⅱ：容器内部不稳定

在决定面对混乱局面以后，小组就开始在悬挂和“商讨”

观点之间摇摆。

在这个阶段，人们或许会感到灰心丧气，主要是因为每个人思维方式背后的那种碎片化与不连贯性开始显现出来。

一般情况下它们是不会表现出来的，但现在不论参与深度汇谈的人尽多大努力来保持“冷静”

或“团结”

，它们还是会显现出来。

所有的成员都开始感到，他们似乎是在一个巨大的洗衣机里面，没有任何一种观点能够说明全部事实真相，也不存在任何一个决定性的最后结论。

他们感到迷惑，并且可能有被其他人排斥或约束的感觉。

这会引发“悬挂观点的危机”

，人们会表达一些极端的观点并为之辩护。

这种“头脑发热”

和“不稳定”

让人感到苦恼，但这正是应当发生的状态。

原来隐蔽的碎片化观点现在显现出来了。

在前面提到的医疗保健机构的深度汇谈过程中，大家在这个阶段开始讨论不同群体（比如外科医生和行政人员之间）对于彼此之间的“疑惑”

和“怨愤”