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第六章 心智模式（第8页）

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在右手栏里，写出真实发生的，或者你很确信如果你把事情提出来，就将会发生的对话。

对话可以有几页纸的内容。

在你完成填写内容前，一直让左手栏空着。

步骤三：左手栏（你想的）

现在，在左手栏里写下你想到和感受到，但没有说出来的。

范例

这里有一个样本范例。

研发部经理（吉姆）以为他的主管（托德）对他印象很坏。

在右手栏里吉姆将他与托德的最后一次对话记下来。

在左边，吉姆回忆起他自己的想法。

步骤四：反思：把左手栏当做资源

仅仅写下你的情况，就可以学到很多。

写好后把它搁置一个星期，然后再看一遍。

写好的内容可以成为一个工艺品，借此你可以检验你自己的想法，就像在鉴赏另外一个人的思维方式一样。

进行反思时，可以问自己：

■是什么东西真正让我这样想和这样感受?

■你的意图是什么?你想获得什么结果?

■你获得了你想要的结果吗?

■你的意见会造成什么困难?

■你为什么不说出你左手栏中的想法?

■你对对方作了什么样的假设?

■这样的对话方式会有什么代价?会有什么回报?

■是什么阻止你采用不同方式行事?

■我如何利用左手栏作为改善沟通的一种资源?

例如，我（里克）已经创造出一种以没有责备、不加评论的方式，来向别人描述我的左手栏情况。

我会这样措辞：“看，我感觉我被夹在一块石头和一个硬东西之间了。

石头是我们的对话，即我的右手栏。

你想快速推进这个项目。

另一方面，我自己的想法，即左手栏说，如果我们推进这个项目的话，乔和比尔可能不会参与。

我这次很小心地向你提出这个问题，是因为过去当我因为其他原因请你放慢速度时，你都不满意。”

在小组会议上，当你感到气愤或沮丧的时候，左手栏特别有用。

你可以打断会议进程并说：“我想我们有非常重要的工作要做，但我觉得我们又没有集中到真正的问题上。

在继续讨论前，我们能否检验一下我们的一些假设?让我告诉你我在左手栏里写了些什么……”

在其他情况下，杠杆作用点在于对话本身。

一开始，把你刚才进行过的对话重写一遍。

你的右手栏（你说的）是怎样把一些左手栏中的重要想法显现出来的呢?当时你应该如何表达你的想法，才能让整个形势朝你所需要的方向发展?如果能有效地探询别人的左手栏，你会说些什么呢?

为了进行实际检验，可以把修改的内容呈现给第三方看（例如一个伙伴，见第78页）。

你也可以把部分所选内容展示给你进行最初对话的人。

假如你能以一种探询和关心的态度来处理这件事，那或许是一种突破僵局的方法：“我对我们最后一次对话作出了一些假设，我想和你一块儿检验它们。”