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第六章 互联网方法论xinShuHaiGe CoM（第12页）

这是发现用户感受、培养用户心理的一个非常好的机会。

从更广义的角度说，我把产品体验的概念定义到日常生活中。

比如公司的电梯设置，所有人都感觉很慢，那怎么办？已经不能再增加电梯了，也不能换成高速的。

最后，一个产品经理解决了这个问题，在等电梯的位置放置了几面镜子，女同事等电梯的时候可以顺道梳妆一下，男同事可以通过镜子偷看一下女生，消除等待过程中心理上的焦虑。

其实360产品解决的很多用户需求真的不是我在屋里闭门造车、灵光一闪、运筹帷幄出来的，而是在无数的案例中、实践中细心观察、不断总结出来的。

我们都有自己的局限，即使我已经很有经验了，如果不是让我看到真实的用户，自己对着电脑坐上三天，也意识不到自己的问题。

要做出好的产品，并不是只靠看几本书，听听我的演讲，看看张小龙的幻灯片，如果那样做产品这个世界就简单了。

过去一个好的诗人，不是天天在屋里看《唐诗三百首》就能写出伟大的诗篇。

他要有赤子之心，有胸怀，到处采风，游历名山大川，和朋友喝酒，像李白一样，才能有这种灵感。

所以很多产品的灵感也是来自产品之外。

据说苹果设计师到苹果之前，设计得最酷的产品是马桶，很多人觉得很奇怪，怎么设计苹果的人是一个设计马桶的人？实际上你们不觉得二者在白色上能给人共同的灵感吗？

做产品需要“现场力”

现在的产品经理，如果有几年的工作经历，我发现会有一个现象，就是“不讲人话”

。

比如我们的某款产品有个功能，名字叫作“让照片飞起来”

。

我问产品经理这是什么东西，他说就是可以把手机的照片传到电脑上。

我问：为什么就不能直接说呢？为什么还得让用户再琢磨一下呢？

我的观点是，不论产品名称还是功能名称，最好的就是一目了然，让人一眼能看明白到底解决了什么问题，不用动脑子。

每个人都有一种思维定式，以为自己懂的人人都懂，自己会的人人都会。

但事实并不是这样的。

我有一次参加一个会，旁边有位女士打开笔记本电脑，桌面是360安全桌面。

我一看她用的是360的产品，就问她有啥问题需要我帮忙的。

她回答说电脑桌面上文件太多，找起来麻烦。

我说，360安全桌面就有“桌面整理”

这个功能啊。

我在她电脑上一点，360安全桌面把她桌面上的文件分类得井井有条。

她很惊讶，我就问她：您从来就没点击过这个？她说，因为不熟悉，所以从来不点击。

产品经理可能觉得很奇怪：不对呀，人都是好奇的，按理说出现个新按钮啥的，都要去点击看一下的。

人都有很强的自我意识，看问题都是从个人的角度出发，都是带有个人情绪的。

你喜不喜欢一个东西，都是你自己的好恶情绪在起作用。

但是，你喜欢不代表用户喜欢，你的需求不代表用户的需求。

所以，我建议要学会摆脱本位主义，少从个人角度思考，多站在用户的角度看问题。

今天360推出了随身Wi-Fi，有不少技术达人说：这算什么，笔记本电脑上一设置不就行了吗？其实你只要往周围一看，经常用笔记本电脑办公的公司白领，对于一些基本的网络设置都很生疏，更别说设置Wi-Fi共享了。

再想一想那些只拿电脑玩儿游戏、看电影的一般用户。

产品经理该犯的错我都犯过了，我曾经很固执，但我也善于总结，同时靠自己的悟性，屡败屡战。

日本企业，像丰田这样的公司，奉行“现场力”

的文化。

我觉得做互联网企业一定要有现场力，产品经理要有“柔性的头脑”

和“坚强的腿脚”