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第2章 微市场的价值叠加 从细分市场到细分用户（第8页）

构思能力是头脑风暴的豪华版本，它是指画面或者想法的形成过程。

从这里开始准没错。

首先问问自己：你的洗车行能够打动用户的主要优点是什么。

例如，你可以假设在洗车行里，有人想要洗得快，有人想要洗得干净，还有人想要便宜。

一旦你能够得出理论上的这些用户类型，就要用两样东西来测试和提炼这些类型：

1.数字分析——用来评估现有和潜在用户线上的质量数据和数量数据的工具。

2.接触点创新——在服务过程中进行创新，而不是在董事会房间或者实验室里创新，这些地方距离用户实际体验产品或服务的地方太远了。

也就是说，让你的团队去洗车行的停车场，从观察车辆的进出开始。

我认识一个建筑师，他建造的房子令人惊叹，之后他会在房子周围种草，建筑进出口之间没有明显的路。

几周以后，人们进门时在草地上踩出了一条条土路，他把这些土路浇上水泥当作步道。

这就是接触点创新。

然后，在这些用户与你的公司产生联系的过程中，再去提炼用户类型。

这样做的好处就是你为每个触点和用户类型所设计的新体验对于所有类型的用户都是适用的。

如果你的用户是交易型用户，只想进店买完东西就走，就把购买的体验尽量做好；如果你的用户是体验式的，想把玩一下新的小配件，研究一下最新的模型机，就满足他们的这些愿望；如果你的用户对价格敏感，就告诉他们最新的促销或者如何通过买小尺寸的产品来省钱。

不同的用户类型想要的东西是不同的。

众所周知，苹果在这方面做得很好。

我已经告诉过大家，我讨厌等待。

但我的太太属于比较温和的用户类型，她可以等上几个小时。

你可以把我归为一个不耐烦的、注重细节的势利眼，我和我的太太完全相反。

无论对于哪种情况，如果好恶是相同的，在这个用户类型里，就可以把30多岁的西班牙女性、20多岁的饶舌歌手和低收入的退休老师加入进去。

如果你设计的用户体验是对口的，即使我们的人口统计学数据迥异，我们也都会被打动。

第二步：情报收集和接触点创新

接下来的一步是通过情报收集和接触点创新提炼你的用户类型，这两种方式对于整个用户旅程来说都非常重要。

情报收集就是派人去倾听你的用户需求。

这可以通过不同的方式完成，比如安排一个人和用户一起排队，或者使用数字手段。

戴尔公司可以获悉全球成千上万个不同语种的关键词，以此判定什么是潮流。

接触点创新可以帮助你：

?理清并且提炼你的用户类型

?在五个接触点上通过数字和非数字渠道为这些用户类型设计极致用户体验方案

接触点创新意味着体验用户在五个消费接触点上所体验到的所有经历。

要做到这点需要数字和非数字渠道在每个接触点上设置情报岗。

在NeoWash，你可以从体验预触点开始，可以是以数字方式，也可以通过非数字方式。

这是潜在用户第一次和你的企业产生联系。

数字方式是指，你也许会通过谷歌查看城里“最好的洗车行”

的搜索结果。

假设谷歌显示了NeoWash的7项评分，每项平均分是3分，满分是5分。

这在网上评分世界里，基本上就没戏了。