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第七章 没有床罩的卧室 用烧纸仙尘和玩具汽车解密中国质量的意义（第16页）

它倒退时会说“嘟——嘟”

，就像卡车或挖土机倒车时的声音。

但是，在iRobot高技术部门的手中，一切声音都被去掉了。

Roomba现在成了毫无个性的高科技产物——它造型优美、设计完美、高效而无趣——但是，却没了人性特征。

它不仅没有帮助Roomba的主人“打破常规”

，反而放大了繁忙工作中的无趣。

Roomba团队去掉了产品上的所有奇趣。

打开Roomba时，你最先看到的文字是：“警告：不要退货。

使用前请仔细阅读说明。”

如果Roomba的死忠粉想“打破常规”

（甚至制造艳遇），如果Roomba是与人亲密交流的无声机器，这都是个败笔。

我的任务？就是重新把“可爱”

找回来。

我问Roomba的粉丝，什么品牌最能让他们联想到Roomba。

大多数人告诉我，是宝马的迷你库柏。

几乎所有人都认为，迷你库柏是卖萌的行家。

假如你订购了迷你库柏，宝马会立即发送来自英格兰的最新资料、这台车的数字链接、一个宝马贴花和其他公告信息。

一台新的迷你库柏上了集装箱船，准备发往目的地时，宝马公司会发送以下信息：迷你库柏正在惬意地享受海上之旅，迫不及待地想要见到您！

迷你库柏的主人把车送去宝马代理商做维修保养，回来后方向盘上会带上一个标志，上面写着：我想念你。

受到迷你库柏的启发，我让iRobot的研发团队先别管Roomba的高科技功能，尽可能找回它的感情特征和人性特征。

我让他们记住一个简单的事实：Roomba可能是一件神奇的科技产品，但也是一个玩具、一个宝宝、一只宠物、一个对话工具、主人的另一个自我。

对一些年轻的男性而言，它还是哄女生上床的手段。

当然了，它能把屋里最难收拾的角落收拾干净，但是，这可能是它最不起眼的一个功能。

我在处理“中国制造”

汽车的问题时，脑海中一直想着Roomba。

再者，从表面上看，中国人不喜欢过多地表达感情。

至少，无论在公开场合，还是在私下场合表达一连串的情绪，都是一种文化禁忌。

另一个关键点是，在西方，一个家庭决定买什么车时，女性和孩子很有发言权。

而在中国，买新车的大多数是男性。

大多数商人不愿意买“可爱”

的车。

或者，他们不愿意买任何可爱的东西。

（我说过，日本就“可爱风”

盛行。

中国人不太喜欢日本，他们也知道这一点。

可爱通常就等同于“小巧”

。

从文化偏好上，中国人更喜欢轰动、宏伟的东西。

）

不过，“可爱”