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第2章 微市场的价值叠加 从细分市场到细分用户（第11页）

在使用快速通道法的时间动态效率以分析解决速度派用户需求的过程中，你提高了工作效率，从而降低了人力成本。

这使你得以为节俭派用户提供最具竞争力的价格套餐。

毋庸置疑，其他用户也会欢迎这样的服务。

你可以找找生意相对不好的时间段，节俭派用户在此时间段内预约洗车可享受5美元的优惠。

这就是一个很好的公司商业举动，对于想便宜洗车的用户类型来说，你也为他提供了巨大的价值。

体验派

最后一种用户类型我称为“体验派”

。

这样的用户把洗车看作一次体验，他可能是全职妈妈或全职爸爸，也可能是一个想出去走走的退休者。

对于他们来说，最重要的是感触，是经历，是情绪上的需求。

洗车行闻起来味道如何？听起来如何？感觉起来如何？店里迎接他们的员工是可亲的吗？有没有儿童娱乐区？有没有像样的购物区？

作为颠覆式创新者，在为这类用户设计个性化体验时，就要在每个触点上创造出一种感觉上的情绪。

早上，你可以考虑为他们擦鞋，提供特浓咖啡和牛角面包。

“体验派”

热爱实际的体验，那就给他们提供极致的体验。

也许他们并非经常有时间来逛，但这总归是一种选择。

甚至你还可以创建一个洁净礼宾俱乐部，俱乐部成员每个月洗车次数达到两次，就可以免费享用咖啡和牛角面包，而且可以专门为俱乐部成员设置一个区域，摆上舒适的皮沙发。

他们可以在线申请加入俱乐部，可以不断累积积分以兑换额外服务。

每当有公司识别出其最有利可图的用户，并向他们倾斜大部分资源，我都能发现其实这些用户之所以最有利可图，是因为公司提供什么，他们就订什么。

为什么不把无利可图的用户也变得有利可图呢？了解你的各种类型的用户，到处走走，要有颠覆性，看看颠覆之后可以创造什么新的对口需求。

这是产生颠覆性想法，把用户从无利可图变成有利可图的最佳方式。

——秘诀——

你觉得只用市场细分就能够找到这些不同层次的价值吗？肯定不会。

识别全部用户的用户类型，提供对口的个性化体验，才可以创造优秀的多层次的价值。

在每个触点上，在数字和非数字渠道上都这样做，你就能够设计出真正极致的、对口的个性化体验。

要想识别并且理解你的用户类型，你必须体验用户所体验的，找到缺陷所在，再在数字和非数字渠道同时创造新的对口体验。

记得要定位消费过程中用户的位置，观察用户的好恶，设计更好的用户体验，最后执行创新。

一开始的失败并不会怎么样，你也无法避免。

你要做的是以一系列可以实现的新价值来开始一段新的创造过程。

这是一种认识用户的新方式，它为下一个伟大的想法埋下了种子。

直面自己企业的现状，并且承认它的缺陷，需要勇气。

颠覆你正在做的事情，去尝试新的东西也需要勇气。

但若只是按部就班，就只会被其他的颠覆式创新者远远甩到后面。