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第1章 重新认识用户 三大转移与四大支柱（第3页）

企业再也不会为了自身利益单方面主导、随意提供服务了。

用户逐渐占据了上风，掌握了控制权，用户服务和以前大不一样。

各种各样的评价系统出现了，告诉用户什么可以买，什么连碰都不要碰。

还有博客出现了，它们揭露了企业恶劣的服务和糟糕的消费体验。

也就是说，可以将任意两个事物连接起来的连接机制出现了，极大地影响了不同规模的企业的成功。

比如Nest，这是一种可以监控家庭电力消耗的技术，家庭成员可以根据其监控信息进行自我调整，从而节约用电。

通过Netflix（奈飞公司）的连接机制，人们只需每个月支付一小笔费用，不用交滞纳费，不用再跑到实体店，就可以通过网络在家里看电影和电视剧，从而对电影行业形成了巨大冲击。

问：你还想和多少家自私自利、只顾自己的企业进行商业合作？

答：一家都不想。

超关联经济中的用户连接

20年前，大部分人都还没有电子邮箱，智能手机更是只出现在科幻片里。

笔记本？只有纸质的。

便携式电脑？又重又贵又难买。

如今，电子设备无处不在。

移动科技的应用非常普遍，很难遇到一个没有任何数字连接的潜在用户。

用户现在有极其多的选择，使他们可以在任何时间、任何地点购买任何东西，而且有各种各样的价格和质量供他们选择。

或许更重要的是，只需拇指动几下，他们就可以购买、售卖、给予好评或者差评。

与其对现状视而不见，假装用户没有这种能力，我们不如拥抱变化，打造极致的用户体验。

这种用户体验能够超出用户的期待，并且体现出对用户好恶的深刻理解。

这种体验非常出色，甚至使得用户自觉为我们做市场营销。

要想创造这样的体验，就必须真正了解用户的心理和想法。

提前说明：对于了解用户的好恶这点，我会花费大量的篇幅去讲，因为这是如今你在商业中能做的最重要的事情。

识别你的用户：用户类型VS.用户细分

在我们生活的世界里，已经没有办法仅仅根据用户的年龄、民族、经济状况、性别和地理分布对他们进行分类。

用得好，这种分类方法也不会让企业走上巅峰；用不好的话，这种分类方法还会导致企业破产。

为了更好地理解用户类型和用户细分的区别，请回忆你的高中生活。

我上学的地方，大家都是16~18岁的高加索少男少女，他们大部分出生于富裕家庭。

实际上，我所在的毕业班有90%的同学都符合这个统计特征。

因此，根据市场细分，我们基本上都会被划分到同一类别里。

对吧？

错。

如果你观察我所在高中的餐厅，就会发现里面分了很多小圈子，如果坐错了桌子，进入了错误的圈子，基本上就等于宣布了社交死亡。

很多理论显示，即使成年以后，我们仍然会受到高中时期的社交困境的影响。

这些高中的圈子就是根据孩子们的好恶构建和划分的。

如果你对Java、Python和C++感兴趣，那么你有很大概率会坐在极客圈子里，桌子上放着你的新苹果笔记本。

如果你崇拜勒布朗·詹姆斯，是校篮球队的成员，并且了解你最喜欢的NBA（美国职业篮球联赛）球星的战绩记录，那么你绝对不会和极客们坐在一起，而会是校运动员圈子的一员。

而啦啦队队长和乐队成员在一个圈子吗？不，我觉得不可能。

这些圈子在我们毕业后不会消失，相反会伴随我们一生。