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第9章 核心触点时刻 5个步骤把不满意用户变成终身用户（第6页）

乔氏超市里的店员训练有素，用户非常喜欢在这里购物，而且它没有一条惩罚性的制度。

乔氏超市是一家真正以用户为中心的企业，它设计的用户体验，无论是网络上的还是线下实体的，都能够满足各种类型用户的需求。

它的触点体验做到了极致，这里我们将着重学习它的核心触点体验。

产品

为了提供极致的用户体验，首先必须要提供极致的产品和服务——这还用说吗？然而很多企业提供的产品和服务都很一般，当然了，结果当然会令用户很失望。

大部分超市都在售卖各种不同品牌的罐头玉米，但乔氏超市的罐头玉米只有少数几种，这种做法其实很聪明，因为它知道，只要你提供的商品是最优的，就不用再提供其他选择。

正如In-N-Out汉堡教会人们的，少量的选择可以减少用户下单时的迷惑和选择压力。

乔氏超市的核心触点体验就是以减少选项作为开始的，但留下的选项都是最好的。

这就缩小了各种质量水平的可选择的范围，乔氏超市就能够大大减小店面的占地面积，最终不仅降低了运营成本，还提高了用户的购物效率。

乔氏超市还出售自营品牌的特殊标志产品，这些产品通常是在别的地方买不到的，有时候则是某个季节或者节日特供的。

比如秋天时可以在这里买到各种南瓜制造的产品。

这些产品新鲜又别致，而且产品的市场调研做得非常完善，市面上甚至出现了很多专门的乔氏超市食谱，教授如何用乔氏超市里的各种原料制作价格实惠而且健康美味的食品。

最优性价比

乔氏超市没有因为自己的产品优质就要高价，也没有像低价零售商一样售卖低质低价的产品，更没有要求用户自己打包商品。

它信奉以普通质量产品的价格也能够提供极致的产品，而它的业务模式也证明了它的确可以做到。

任何零售商都能够提供低价的劣质产品，但乔氏超市知道只要肯花时间和精力，也能够以合理的价格售卖精致的产品。

尽管不清楚乔氏超市产品成本的具体细节，我觉得如果它只卖一个品质最好的品牌的玉米，而不是卖几个品牌，肯定能够显著提升用户的购买力。

这样还能够顺带节省成本，从而为用户提供更加质优价廉的产品。

在讲乔氏超市的时候，“用户”

这个词是泛指，我相信它的用户会认为自己是乔氏超市的超级粉丝。

优质的产品搭配合理的价格可以对用户产生巨大的吸引力，这对于核心触点体验来说非常关键。

乐趣

如前所述，人类是多感官生物。

体验过程中的每一分钟，我们都在接收成千上万的数据点，并从中产生我们对于体验的看法。

乔氏超市创造了首个让购物成为真正意义上“乐趣”

的环境！

大部分企业都不敢用“乐趣”

这个词，这其实非常可悲，因为人们喜欢寻找乐趣。

很多用户将购物视为一件苦差事，但在乔氏超市购物绝非如此。

乔氏超市的员工乐于夸耀自己的夏威夷衬衫，各地的店里常常设有展示当地风情的壁画。

它的产品都摆在非常显眼的位置，这让我想起了老式的水果摊。

这里每天都免费提供搭配好的美味的食品小样，还可以尝到最近新磨的咖啡。

乔氏超市能受到各种类型用户的欢迎，是因为它不仅有优质的食品，也有优质的环境。

这是真正的极致核心触点体验。

用全球知名励志演说家博恩·崔西的话说就是：“人人都爱专业的人”

。