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第九部分 管理中的心计学（第1页）

引子

管理是处理人与事的艺术。

管理之道在于经营人心。

一个成功的领导面对不同类型的下属，不应该是束手无策，让下属搞得团团转，而是左右逢源，掌握下属的各自特点，使所有人的才能得到充分发挥。

管理者在管理实践中要有驾驭人心的能力，怎样调动员工的积极性，怎样说服与批评员工，怎样与下属良好地沟通，怎样凝聚团队的合作能力等，都需要管理者用心去灵活应对，而不是用固定不变的法则来管理，只有这样才能激发员工的工作热情，促使员工积极地发挥才智，实现共同目标。

一个优秀的管理者是善于笼络人心的，管理者如果能够灵活运用和处理一些心理效应，就能做到人尽其才，从而收到事半功倍的管理效果。

第26章激发下属积极效力的办法

使用积极性的字眼

马克·吐温说：“恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼，我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。”

当我们所说的话用对了字眼就能叫人笑，能治疗人的心病，带给人希望。

相反，若是用错了字眼就会使人哭，刺伤人的心，带给人失望。

同样地，借着所用的“字眼”

可以让别人了解我们崇高的心志和由衷的愿望。

历史上的许多伟大人物就是因为善于运用字眼的力量，大大地激励了当时的人们，他们跟随着这些伟大的人物，塑造出今天的世界。

的确，用对了字眼不仅能打动人心，同时更能带出行动，而行动的结果更展现出另一种人生。

当美国的帕特里克·亨利站在13个州代表之前慷慨激昂地说道：“我不知道其他的人要怎么做，但就我而言，不自由，毋宁死。”

这句话激发了几代美国人的决心，誓要推翻长久以来骑在他们头上的苛政，最终建立了美利坚合众国。

许多人都知道人类的历史就是由那些具有威力的话所写成的，然而却很少有人意识到那些伟人所拥有的语言力量也能够在我们身上找到，这能改变我们的情绪、振奋我们的意志乃至于使我们有胆量面对一切的挑战，使人生过得丰富多彩。

我们在跟别人说话时常常用字十分谨慎，然而却不留意自己习惯用的字眼，殊不知我们所用的字眼会深深影响我们的情绪，也会影响我们的感受。

因此如果我们不能好好掌握怎样用字，如果我们随着以往的习惯继续不加选择地用字，很可能就会扭曲所历经的事实。

譬如说，当你要形容一件很了不起的成就时，用的字眼是“不错的”

成就，那对你的情绪就很难造成兴奋的感觉，这全是因为你用了具有局限性的字眼所致。

一个人若是只拥有有限的词汇，那么他就只能体验有限的情绪，反之若是他拥有了丰富的词汇，那就有如手中握着一个可以调出多种颜色的调色盘，可以尽情来挥洒你的人生经验，不仅为别人，更可以为自己。

在美国一家全国性的卡车服务公司里，管理阶层发现他们所送的货物中有万分之六会送错了地方，这使得公司每年得额外赔上25万美元的损失，为此公司特别聘请了戴明博士去给他们诊疗一番。

根据戴明博士的观察，发现这些送错的案子中有五成是因为该公司的司机看错送货契约所致。

为了能一劳永逸地消除这样的错误，而使该公司提高服务品质，戴明博士建议最好把这些工人或司机的头衔改为技术员。

一开始公司觉得戴明博士的建议有些奇怪，难道把职位头衔改一改就能把问题解决？难道就做这么一个简单的动作便可以了？可是没有多久绩效就出现了，当那些司机的头衔改为技术员之后不到30天，先前万分之六的送错率一下子便下降到了万分之一以下，也就是说从此那家公司一年可以节省20多万美元。

这个例子说明了一个基本的事实，字眼的转换无论是用在个人身上还是企业整体上都是相当有效的。

生活中时时选择使用积极性的字眼，最能振奋我们的情绪；反之，若是选择使用了消极的字眼，就必然很快地使我们自暴自弃。

遗憾的是我们经常不留意所用的字眼，以致错失唾手可得的大好机会。

因此我们务必要重视使用字眼的重要性，这样做起来并不难，只要你能聪明而用心地选择就行了。

使用激将法

树怕剥皮，人怕激气。

许多事情可以凭借这一激而办成功。

有些人，只要晓之以理，动之以情，以诚相待，就能打动他们；但在同样的情况下，另外一些人可能“敬酒不吃吃罚酒”

，任你磨破嘴皮，可他们就是不答应你的请求，此刻如果你改变策略，突然给他们一个强烈的刺激，用超常的手段去激励他们，说不定却是“柳暗花明又一村”

。

张仪因久不得志，穷困潦倒，一日到苏秦府上拜见苏秦。

好几天之后，苏秦才出来见他，并只让他坐在家仆们坐的堂下，仅赐给他仆妾们吃的饭食，而且还几次故意责备张仪，说他穷酸，不想和他打交道。

张仪听后气愤不已，离开了苏秦，前往秦国。