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第八章 战略与目标（第31页）

多年来，艾斯科姆公司形成了一种新型文化。

现在我们更主动走上前问别人需要什么，这种行为对我们这些公司里的人有着重大意义，我们得学会怎样询问和倾听。

学习询问

我最初开始理解这一做法是在20世纪70年代初期，当时我在一次机构重组后被安排负责所有的电站。

我一直效力于艾斯科姆，从最底层学徒装配工的职位干了上来，我感觉到我们没有足够的技能对付未来的发展，我们需要开始训练黑人从事技能性工作。

当时法律限制黑人从事许多技能性工作。

工会全是白人工会，黑人工会被禁止活动。

许多黑人是文盲，因为种族隔离制度也限制他们接受教育。

如果他们从事技能性工作，就首先得识字。

我们要训练他们看温度计和压力表，书面记录他们所运行的机器的情况。

于是我四处询问人们对这种改变的看法，提出我自己的看法，倾听他人的看法。

我奔走于各个电站之间，与工会成员和经理们谈论这件事。

他们中大多数人不同意我的观点，可我还是坚持请他们关注。

其中一位最保守的电站经理给我家里打来电话。

“你让我晚上睡不着觉，”

他说，“我开始认为你是对的。”

现在我给艾斯科姆的经理和工程师们讲话时他总是陪着我。

在那种政治环境中，我还能有比一个右翼领导者更好的同事吗？我还要与黑人员工谈话，他们问：“如果我们没有利用好这些新机会，我们会怎样呢？”

我意识到必须用良好的培训和持续的发展来支持这项措施。

我们开始首次让黑人参与以前只有白人从事的技能性工作，称他们为“操作助手”

。

虽然做得还不够好，但毕竟已经开始了，我认识到亲自过问人们想从公司得到什么是十分重要的。

走访黑人居住区

1985年我担任了艾斯科姆的总经理。

那时与许多南非人一样，我意识到种族隔离制度不可避免会土崩瓦解。

我当然希望通过谈判而非武力斗争解决。

我相信艾斯科姆会在自己的小范围内以其特有的方式起到催化剂的作用，因为我们的产品——电力，是帮助人们摆脱贫困的关键因素。

当时，城市中的黑人受法律限制居住在叫做“黑人区”

的地区，这里既没有商店也没有银行。

人们迁移到那里去找工作，睡在窝棚、简陋小屋和塑料袋里。

这些黑人有其单独的政府，与南非的基础结构相隔绝。

大多数黑人区的电是从爱斯康批量购入，并由当地政务会付费。

黑人区里很少有人能买得起电，而且我听一些白人说黑人不想要电，因为他们认为电力只不过是为维持种族隔离制度装饰门面而已。

甚至在担任总经理以前，我就决定亲自去了解一下情况——我必须去问问他们。

这些黑人居住区受非洲国大党和其他被官方取缔的政党的左右。

如果我进入这些黑人区，就必须与他们打交道。

我不能以艾斯科姆高级经理的正式身份做这件事情，我必须秘密去做。

我不知道谁能帮助我做此事。

一个星期天晚上，一位暂住我家的客人建议我去一家我从未去过的教堂。

那里的牧师叫彼得·斯托里，长期以来一直是一位白人活动家。