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第六章 心智模式（第6页）

这种现象叫“反射环路”

（reflexiveloop）：我们的信念会影响我们下次选择的数据资料。

在拉里的脑海里也出现一个对应的反射环路：当他对我莫名其妙的敌意行为作出反应时，他可能也跳上了自己的推断之梯。

在没有明显理由的情况下，我们之间很快就成为交恶的敌人。

拉里可能确实对我的演讲厌倦了，但也可能非常渴望阅读我的书面报告。

他可能认为我不合格，也可能很害羞，也可能害怕使我尴尬。

但更可能的是，他推断出我认为他并不合格。

除非找到方法验证彼此的结论，否则我们不可能知道真相。

不幸的是，假设和推论尤其难以被验证。

例如，假设我想查清拉里是否确实认为我不合格，我会把他拉到一旁问：“拉里，你认为我是一个白痴吗?”

即使我能设法委婉地提出这个问题，我也无法相信他的回答。

要是我的话，我会真诚回答他吗?不会，我会说他是个很棒的同事，但是私下里却因为他问了我这个问题，而对他评价更坏。

现在假设拉里、我还有其他三个人各自怀揣着未经证实的假设和信念，在一个高级管理团队里共事。

当聚在一块处理具体问题时，我们就充满着不信任的气氛，还有沟通障碍和脆弱的互相妥协。

这种情况下，假如我们的个人智商平均可以达到140，我们团队的智商平均分则只能达到85。

推断之梯说明，为什么大多数人通常不记得自己内心深处的态度是从何而来的。

经过多年的跳跃推断后，你已经不记得最初的数据资料了。

有时候我发现自己争辩说“共和党如何如何”

，有的人会问我为什么这么认为，我会直接回答：“我不知道，但是我多年来就是这么认为的。”

同时，其他人也会说“民主党如何如何”

，他们也一样说不出原因来。

相反，他们可能会翻出以往的观念假设的陈词滥调。

不久，我们就开始把长期的假设观念当成数据资料（“好，我知道共和党因为如何如何，才会如此这般”

），但我们已经脱离原始数据资料，隔着好几层了。

利用推断之梯

活在这个世界上，你不可能不对事情添加意义或作出推论。

如果那样就变成没有效率和乏味的生活方式了。

但通过反思和推断之梯，你能改善自己的沟通效果。

可以运用以下三种方式：

■更清晰地意识到自己的思考和推理过程（反思）；

■让别人更清晰地看到你的思考和推理过程（宣扬）；

■探究别人的思考和推理过程（探询）。

一旦拉里和我理解了“推断之梯”

的概念，就能用一种安全的方式来阻止谈话进程的负面趋势，并问下面几个问题：

■推断陈述背后的可观察的数据资料是什么?

■每个人都同意那些数据吗?

■你能否把你的推论过程演示一下?

■我们如何从这样的数据得出这些抽象的假设?

■当你说“你的推论”

时，是不是指“我对它的解释”