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第七章 系统思考（第17页）

观察到它们的同时性（……销售业绩继续下降，而这时我们正在作更大的努力去发展新客户……），有助于你辨认出系统行为，并且有助于你发展时间顺序感。

正反馈环路：小变革成为大变革

在所有系统的表述方式中有两种基本情况：正反馈环路和负反馈环路。

正反馈环路会造成指数增长或下降：增长或下降以加速度进行。

要理解经常出人意料的指数增长的变化情况，思考一下享有利息的银行账户，你就会明白了。

你仅仅每年把100美元存入储蓄银行，你的钱增长的速度就会比你想象的要快很多。

起初，储蓄与不储蓄的区别看起来较小，每年的利息产生的只是几块钱而已。

但如果你让利息留在银行，重新产生利息，钱就会以越来越快的速度增加。

50年之后（按7%的利息），你就会有超过40000美元的存款，这是你年复一年每年在银行固定存入100美元50年之后所得存款的8倍。

如果你还没有想好这件事情，或许15年之后当你看到你的储蓄金在增多的那一时刻——一个真正的良性循环，你会感到十分意外。

但是，假如你不是在投资，而是长期陷入债务，你就会处于恶性循环的境地。

开始的时候，好像你只是在付出很小数量的利息。

但是时间一长，你的欠账将会以加速度增长。

正如在银行账户中一样，在所有正反馈强化过程中，小的变化在增大。

高出生率导致更高的出生率，产业增长引起更快的产业增长。

不要低估这种过程的爆炸性威力。

在这种情况下，线性思考总是使我们遭到麻烦。

例如，组织常常假设它们将面对平稳递增的需求的增长。

它们会震惊地发现，当它们的新设备（无论是工厂、配销系统、公用事业系统网络、监狱、公路还是城市服务）上线时，它们努力完成的缓解措施，已经落后于这时的新需求了。

当有人说，“一切都是可能的”

，或“我们连连获胜”

，或“这是我们通往天堂的门票”

。

这时，可以肯定有一个正反馈环路，正朝着他们喜欢的“良性”

循环方向推进事情的发展。

当有人说，“我们要进地狱了”

，或“我们正在陡坡上滑雪橇”

，或“我们眩晕得头脑一片空白”

，你就知道他们正在陷入另一种正反馈环路，即恶性循环。

画出正反馈环路

正反馈环路中的要素数量可多可少。

例如，这个环路描述了一个负担过重的团队过度工作的累积状况：

这个团队的议事日程全部排满了。

日程越满，人们坐下来全身心深入探讨问题的时间就越短。

因此，团队工作重心就分散；工作重心越分散，团队成员之间彼此理解的程度就越低。

团队成员之间彼此理解的程度越低，对问题的处理就越变得表面化。

这样，团队作出的决策就不能坚持执行下去。

问题就由此出现了，同时又给团队的议事日程添加了事项。

长此以往，当团队围绕这个循环运转时，就有越来越多的问题堆积起来……

注意环路图中央的“雪球”