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第七章 系统思考（第18页）

。

正反馈环路通常是“滚雪球式”

的增长或下降状况。

假如你喜欢，可用字母R来代表正反馈环路。

正反馈环路，根据其定义，就是不完整的。

你永远不会有单独的恶性或良性循环。

有时在某个地方，它会碰上至少一个限制它的平衡调节机制。

这种限制可能在我们一生中都不会出现，但你可以设想，它一定将会出现。

大多数时候正反馈环路会有多重限制。

正反馈环路模板（构思你自己的情景）

负反馈环路：加强稳定、阻力和限制

平衡调节过程会产生阻力，最终会抑制增长，但它也是大自然和所有系统中的负反馈机制，其作用是解决问题、保持稳定并取得平衡，确保每个系统都不远离其“自然的”

运行范围。

例如，人体有内稳态，生态系统有猎食者和猎物之间的平衡，公司有“自然”

开销：一旦某处削减这种支出，另外一处就会扩大支出。

不管负反馈环路的参与者是否喜欢，它似乎总处于自我修整和自我调整中。

假如人们谈论自己“如坐过山车一般”

或者“像溜溜球一样被抛起抛落”

，那就说明他们陷入了负反馈平衡结构之一。

假如陷入另一种形态中，他们可能会说，“我们要撞墙了”

，或者“我们无法冲破障碍”

，或者“无论我们怎么努力，也无法改变系统”

。

尽管负反馈环路经常使人伤心，但它并非天生就坏，例如，它常常确保某种方法来阻止失控的恶性循环。

我们的生存依赖于很多负反馈调节过程，如调节地球、气候和我们人体系统的过程。

负反馈过程总是以某个目标为归宿：一种经常由系统力量内在设定的限制条件或目标。

无论何时，只要目前现状与负反馈环路的目标归宿不相符合，其间（目标与系统实际表现形态之间）的差距就会产生不可忽视的系统压力。

差距越大，压力就越大。

好像系统本身真正明白“事情应该怎样”

，并且会尽其一切努力回到那种正常状态。

你只有找出差距，并且识别出背后的目标或限制条件时，才能真正理解负反馈环路的运行状况。

康涅狄格州的北米乐菲社区医院（假名）在20世纪80年代末期开办了一家很有吸引力的诊所。

医院领导知道这家诊所满足了病人的真正需要，并假定诊所里总会挤满病人，几乎达到其承载能力的顶点，成为稳定收入的源泉。

然而，诊所开办几个月之后，来看病的人数开始减少，这种情形低于医院的预期。

因此，医院开展了一场营销活动，于是看病的人数一度上升，但不久又再次下降。

最后，医院领导们仔细查看了病人的统计卷宗。

他们花时间到候诊室调查情况，并且访问了前台职工和病人。

结果发现，当诊所病人不多、候诊室不拥挤的时候，医生给病人看病的速度就快。

这种病人少、看病快的消息传开了，加上医生和医护人员嘱咐病人到这里来就诊，北米乐菲社区医院变得拥挤起来，病人增多了。

但是人们对坐在忙碌的候诊室等待有一种天然的厌恶。