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02 沟通协商（第2页）

）

另外，在与外商尤其是欧美国家的商人谈判时，如果有不同意见，最好坦白直率地提出来，而不要拐弯抹角。

比如无法赞同对方的意见时，可以说：Idontthinkthatsagoodidea.（我并不认为那是个好主意。

）或者Franklyspeaking，wecantagreewithyourproposal.（坦白地讲，我无法同意您的提案。

）如果是拒绝，可以直接说：Wecantaccept.Itstoohigh.（这个价格太高，我们不能接受。

）

应对纠纷有妙招

Dialogue

Maggieisbusywithherworkintheoffice.customerestovoiceaplaintaboutsendingwrongproducts.AndMaggieisdealingwiththatforthecustomer.

麦琪正在办公室忙碌着，一个客户来投诉说发错货了。

麦琪正在为客户处理这件事。

Maggie:Ihavetoapologizetoyouagain.Ipromiseitwillneverhappenagain.

麦琪：我再次向您道歉，我保证以后不会再出现类似情况了。

Customer:Ihaveneverthoughtthatyouhavesentmethewrongproducts!WhatamIsupposedtodonow?

客户：我从来没有想到你们把我的货全发错了。

现在怎么办？

Maggie:Imterriblysorry.Thepersoninchargeofyourpanyssuppliesisagreenhand.Wellresendtheproductstoyouatonce.

麦琪：真的很抱歉，负责给您供货的人刚来不久，我们会马上给您重新发货。

Customer:Imunderpressuretomakedeliverytomyclientswiththetermsofthecontract.Iamnotgoingtotearupthecontract.

客户：我还要赶着给我的客户按合同交货，我可不想违约。

Maggie:Here，Illgiveyouahigherdiscountontheseproducts.Besides，wellpensateforallthelossescausedbyourmistake.Howaboutthat?

麦琪：这样吧，这批货我给您再优惠点儿。

另外由于我们的失误给您造成的损失，我们会全部赔偿。

您看行吗？

Customer:Allright!Sinceyouaresincere，Illsaynothingmore.Thankyou.

客户：好吧。

既然你这么有诚意，我也不再说什么了。

谢谢。

Maggie:Thatsallright.Wehopetoprovideyouwithgoodserviceformanyyearstoe.

麦琪：不用谢。

为了能建立长期的合作，我们希望给您提供满意的服务。

Notes

1.greenhand新手，无经验的人

2.makedelivery交货

3.tearup撕毁，撕破

4.pensate[k?mpenseit]v.补偿，赔偿；付报酬

小贴士

争议（dispute）是指交易一方认为对违反合同规定，或因对方不履约或不完全履约所引起的纠纷。

争议的解决（settlementofdisputes）是指双方当事人就争议所做出的处理。