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第1章 重新认识用户 三大转移与四大支柱（第5页）

这些企业只需要告诉用户他们能够获得的体验是怎样的，就能够轻松达到目的。

创新转移就是创造各种各样的产品和服务以满足各种你能够想象到的目的，它是如今价值价格饱和社会里激烈竞争的结果。

因此，成功的企业采用颠覆式创新来创造超凡的个性化体验。

优步就是一个颠覆式创新的绝佳示例：优步并没有发明出一种新的出租车，但是它彻底改变了我们打车的方式。

同样，Netflix打破了在家看电影的障碍，创造了一种只需每月付费的新的观看体验，而不会收取其他额外费用。

过去，商家靠发明亮晶晶的产品吸引用户；未来，企业的成功则要依靠创新来发明全新的卓越个性化体验。

创新转移影响巨大，但大多数企业组织还未把创新视作核心竞争力。

谁重视创新，谁就能够取胜。

就是这么简单。

用户转移

现在的用户在购买一样产品或者服务时拥有不计其数的选择。

他们坐在通勤列车里，坐在星巴克里，无论坐在哪里，只要有网络，就能够完成假日购物，在易贝网上买辆车，或者搜索下载最新的苹果手机应用。

更重要的是，只需要点击几下，他们就能够对你的公司进行审查筛选，决定是否要成为你的用户。

这在他们处理日常事务的同时就能够完成。

用户权力转移非常关键。

这意味着掌控权已经从商家的手中转移到了用户手中。

如果你提供的产品或者服务非常差劲，你将无处遁形。

用户会对你进行审查，审查信息将被永久分享在整个网络空间中。

另一方面，如果你的产品和服务非常优秀，这将对发展你的业务非常有利。

如果你积极接受这种权力转移，同你的用户建立伙伴关系，把他们视作业务成功的关键（事实也的确如此），那么他们自然会关照你。

他们会在各个社交媒体渠道宣传你的优秀，事先为你做好铺垫，让未来用户通过谷歌、Yelp或者其他方式搜索到你获得的服务评价。

亚马逊可以完美地说明这一点。

这家公司充分了解用户的需求以及他们的好恶，并且每次都能够准确实现。

实际上，亚马逊是用户转移这个概念的创造者。

它不仅创造了购物的超轻松感觉，还创造了一个基于用户的动态评分体系，几乎实现了无风险购物。

连接转移

你的每个用户在醒着的绝大部分时间里，都在上网。

这句话的正确程度令人吃惊。

2013年，谷歌公司联合尼尔森公司研究了6000多个手机搜索以及它们的搜索结果。

下面是研究的一些发现：

?平均来说，每一次手机搜索会引发两个后续动作。

?55%的转化（实体店、线上或者通过手机消费）发生在1个小时内。

?73%的手机搜索会带来附加的动作和转化。

?研究的所有搜索中，几乎一半是“目标导向型，并且是为了辅助做出决定而进行的”

。

注释标题“MobileSearchMoments:UnderstandingHowMobileDrivesConversions，”

Life360Presentation，March2013，ssl.gstatic.thinkdocscreating-moments-that-matter_research-studies.pdf.

研究过程中，谷歌公司创造了新词：“移动时刻”