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第5章 卓越创新 颠覆执行评估（第5页）

大多数人都在回答那些没有人问的问题。

不要做用户体验计划的业余选手，做一个颠覆性创新者，要真正准确地了解用户们关心什么，然后再在每个触点传递美好的体验。

创新：风险和回报

用户通过科技或服务接收到的每一项新体验都是一种创新。

我们设计这些技术和服务的方式不过是其中的一种，在用户旅程中为一系列的用户类型提供差异化的价值。

风险之于创新正如创新之于一组股票投资组合一样。

渐进式创新就像低风险、低价值的股票。

低风险的回报就是低货币收益。

渐进式创新是低风险的，相应就会产生较低的用户和企业价值。

最好的创新者会结合渐进式的创新创造一系列高风险、高回报的颠覆性创新。

当你在为你的用户开发新体验时，不要局限于创新价值范围，要实现各种范围的创新风险和回报的创新。

渐进式创新vs.颠覆式创新

大多数企业的问题是，其创新在本质上都是偶然发生的。

因为这些机构没有正规的创新流程，不能给用户提供高价值、差异化的创新。

更糟糕的是，多数的企业创造出的不过是现有系统或流程上细微的改进。

Netflix并没有发明出更好的录像带或者DVD，它做的不是微小的改进。

相反，它创造了一种全新的方式来提供价格实惠、高质量、高分辨率的电影。

Netflix没有局限在渐进式创新价值之中。

相反，它引领了颠覆式创新，完全改变了我们看电影的方式，并因此获益。

在瞬息万变、需求旺盛、竞争异常激烈的市场中，我们需要创造既有突破性又有颠覆性的创新。

换言之，我们需要超越对现有经验的渐进式改变，创造能够彻底取代过去的新体验。

创新，正如其他的行业一样，需要你卷起袖子开始干活儿。

研究开发一个创新项目的全过程超出了本书的探讨范围，但是我想说明的是，如果你的企业想要为用户提供极致的体验，那么就需要进行创新。

你们中的一些人可能已经有了成功的创新计划。

但对于那些没有的人来说，我强烈建议你开始这个强有力的、最棒的实践。

——秘诀——

切记，不论你出售的是产品还是服务，都处于用户体验行业中。

用户体验不仅仅是培训员工的功能，还是设计功能。

如果你想设计一个成功的产品，它就需要在每个触点上为用户提供价值。

创新既是一门商业学科，也是一门哲学。

哲学始于以用户为中心的世界观。

渐进式尝试会导致失败，甚至更糟，让你失去信誉。

除非你真的想要坚持下来，否则不要进行创新，更主要的是，要确保你做得正确。

你在开启创新计划时，请记得加入仪表盘和测量系统，这样你就能看到什么是有效的，什么不是。

建立鼓励勇气的团队文化，设立有助于你了解直面用户的团队架构，谨防“一刀切”

的创新计划，对于创新来说至关重要，因为创新没有统一的成功模式。

让你的创新计划成为一个完美的手工定制的用户化产品，使之符合公司的独特目标和企业文化。

别忘了，这真的很有趣，所以要让它充满活力，吸引人，值得你的团队付出努力。