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第9章 核心触点时刻 5个步骤把不满意用户变成终身用户（第7页）

也就是说，当你全心全意地为用户和市场提供独一无二的价值的时候，你就战无不胜了。

乔氏超市不卖漂白剂、硬件产品或者拖把，它只卖美味又健康的食物。

它的店铺不大，但是逛起来非常方便，而且在这里购物非常开心。

正因如此，它才吸引了各种用户类型的粉丝。

提供极致核心触点体验服务的员工

乔氏超市对待员工就像对待皇室一般，所以才能够吸引最好的人才，创造有趣且多样化的环境。

员工是否热爱工作是可以用肉眼判断出来的。

显而易见的是，当员工讨厌自己的工作时，也会讨厌自己的用户；当员工热爱自己的公司和工作时，就会提供更加优质的个性化体验。

底线

乔氏超市不会长篇大论地讲自己的商业策略，但其实很容易就能够看出来，它的核心触点体验非常别致。

它关心自己的员工、自己的社群，当然也关心自己的用户。

但知易行难，这也是很多企业未能坚持做到极致的原因。

我相信乔氏超市一定是真心想做得最好，而这就是关键。

它的成功源自它的承诺。

也许其他企业照搬乔氏超市的模式也能成功地获得巨大利润，但是目前为止我还没有见过一家做到了。

乔氏超市的目标是更好地服务店铺所在的社区，包括如何更好地可持续发展、改善对待员工的方式以及和用户沟通的方式。

它的运营都是围绕做好业务的核心思想展开的，这也是所有一流企业的核心。

在我们当地的乔氏超市，管理人员会让员工阅读如何提供极致用户体验的书籍。

管理层关注的是如何为用户提供更好的服务，而不是从用户身上榨取利润，制订惩罚性措施。

最伟大的企业都是正直的，他们关心自己服务的用户，并且想要尽力服务好这些人。

作为一个常常光顾乔氏超市的用户，同时也是一个对客服行业极其挑剔的人，可以说，这家超市从未让我失望过。

工作原因使我常常对所有业务持怀疑态度，也常常会试着寻找能够继续改进现状的方式，但在我看来，乔氏超市基本上做到了完美。

所以，恭喜乔氏超市：你在核心触点时刻为用户提供了极致的体验。

如果工作只是为了赚钱，永远不会成功。

但如果热爱自己的工作，而且总是以用户为先，那么你一定会成功。

——雷·克拉克

如何制订核心触点方案

如果你想如乔氏超市一样优秀，就要懂得“他山之石，可以攻玉”

的道理。

这听起来似乎是老生常谈，但这正是世界上所有伟大企业背后的秘密。

我们生活的世界是互联互通的，在经济中越能够实现互利互惠，商业就越繁荣。

以下是构建完美的核心触点体验步骤。

确定你的使命，确保真正理解使命的出发点：调研了上千家企业之后，我发现了世界上最伟大的企业取得成功的决定性因素：为什么的力量。

最优秀的、最成功的和最赚钱的企业，都有很清晰的市场和用户画像，它们的目标就是服务好自己的市场。

在问到成功企业中的工作人员为什么要做这份工作时，他们的回答包括为了服务好自己的社区、自己的员工以及自己的用户；问到失败企业中的工作人员为什么要做自己的工作时，他们的回答常常是为了促进销量和赚钱。

这难道不是一个很有趣的发现吗？