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第13章 用户体验规划图 没有计划就是在计划失败（第4页）

?用户有各种不满。

那么用户最大的不满是什么？如何消除这种不满？

?我们擅长很多事情。

我们的业务最吸引人的地方是什么？如何做到更好？

?我们对用户了解有限。

用户有哪些信息是我们需要知道，而目前却还不知道的？

?我们在不断升级我们的分析系统。

如何利用这些工具更快、更好地了解用户之旅？

?我们获取了大量信息，但只有在每月例会上才会分享给每个人。

如何将实时监测数据共享给每个人，以便大家了解每个人为整体用户体验提升做出的贡献？

?我们设置了新的使命宣言。

但每个团队成员是否都已真正理解？如何更准确高效地传达它的含义？

?我们在广告中成功地打出了企业品牌。

但以用户为中心的重要性是否贯穿整个团队？

这样的问题提示我可以列出2000个，但企业要想掌握业内用户体验的关键问题，以上这些问题就已经足够了。

打造用户体验不能一劳永逸

本书的核心内容之一就是想要告诉你，无论线上还是线下，为各种用户类型打造极致用户体验这件事，不能一劳永逸。

要持续不断地切身感受用户的体验，通过协作和创新使他们的感受越来越好。

我走遍了世界各地，走访了各种各样的行业和企业。

有趣的是，这些公司可以分成两类：（1）有的公司想要检查用户体验状况，然后转向下一个策略；（2）有的公司把用户体验视作他们基因的一部分，非常重视。

对后者而言，对用户体验的打造绝不是一年一次。

它们探讨用户体验，从中吸取教训，权衡并时时刻刻切身感受。

最近我雇用了一名健身教练，他说：“从理论上讲，保持身体健康很容易。

但困难就在于实际操作。

我能给你提供很简单的东西，像理论知识，但如果你不努力实践，那我们就是在浪费彼此的时间。

底线就是少吃，多动。

虽然是陈词滥调，但很管用。”

理论上讲，打造很棒的用户体验并不难。

唯一的困难就是在实践中很难推进。

必须要了解你的用户类型，在线上和线下的每个触点为他们打造出色的体验。

而这需要持续的关注，合适的团队，领导的承诺以及能够证明投资回报的衡量标准。

九件事让你打造出色的规划图

下面列出了构建规划图需要做的九件事情。

仅仅这些就足够了。

当你做到以下几点并能不断地将它们同你的用户以及员工联系起来，你将以卓越的用户体验领先于市场。

1.构建团队架构：你构建的团队需要包含直面用户的员工和管理人员，他们有能力也有权限打造完美规划图。

2.举行五场快速的头脑风暴会议：我发现，通过五次会议人们就能得到灵感，就能把杂乱的数据变成可执行的用户体验规划图。

每一周或两周与团队开一次会议，明确你们的用户类型，了解他们常用的数字渠道，构建他们的线上和线下触点。

3.开始创新之旅：会议上必须有所创新，这将带领你和你的团队踏上真实世界的用户体验之旅。