好看吧

手机浏览器扫描二维码访问

第13章 用户体验规划图 没有计划就是在计划失败（第6页）

比如利用图片，这是交流想法和步骤最好的方式。

规划图向来都像商业计划书一样枯燥无味，晦涩难懂。

而你的规划图如果利用了图片，是可视化的，那么将会既有趣又多姿多彩。

规划图的版面越简单越好，尽量多使用图片和表格。

想要人们重视你的规划，就要同公司的每个人沟通你的目标，下至公司门卫上至管理层，确保每个人都能理解企业的使命、目标、战略支柱、策略和方法。

只有如此，他们才能全面参与其中。

我注意到最近很多企业正在创建信息图，作为其规划图的战略快照。

信息图直观有趣，易于理解。

我所在的行业通常把规划图做成精心设计的PPT图表，一般有10~15页幻灯片。

这不是公司的一套说辞，而是每个人都能理解的语言。

形式代表了立场，也是我们实现它的方式。

最好的企业还会引入婴儿潮一代、雅皮士和千禧一代，以确保不同的代与代都能理解它们的规划内容。

在创建规划图时，要避免以下几件事情：

?不要在规划图中使用公司辞令。

?不要只关注利润和销售。

让它成为一个吸引人的使命。

?不要制订一个没有内部品牌战略的计划。

?不要对团队成员抱有不切实际的期望。

?不要没有授权却强求结果。

?不要做老板。

做团队的带头人。

?不要在生命维持系统尚未就位的情况下启动用户体验计划。

?不要在领导未允许的情况下启动用户体验计划。

?不要害怕在企业沙箱里与他人好好合作。

?不要忘了要有趣。

8.不要独自死扛：最近我们的洗碗机坏了，原本打算自己维修，这样可以节省150美元。

结果我根本不会修，最后反倒花了750美元。

从中学到了什么？我并非无所不知！

也有可能你什么都不知道，所以填补能力和技能的空缺非常重要。

我见过很多失败的计划，它们都是草草修补了事。

请一位专业顾问或者咨询师帮你理顺这些事。

这样不仅能减轻压力，还增加乐趣。

9.评估，评估再评估：好的用户体验计划能带来巨大回报。

但在计划实施之前，要向其他领导证明持续的资金支持是必要的。

优秀的用户体验计划被扼杀通常是因为它们看起来像是电子表格上最大的一笔支出。

你必须要证明它的经济效益，可以通过测量用户留存率、用户推荐率、获客成本以及任何其他能够证明你投资回报的标准。

要尽早做好这些评估，因为可能随时需要这些数据，而且你永远不知道高管会在什么时候让你证明自己做的这些事情真的很重要。

成功用户体验的购物清单

分享一些我的独门建议，它们将助你成为业内用户满意度最高、员工敬业程度最大、员工成长最快和利润最多的企业。