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推荐序一 体验时代已经到来（第1页）

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“如何成为一名优秀的产品经理（套装共18册）（.shg.tw）”

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推荐序一体验时代，已经到来

你经历过的最难忘的瞬间是什么？你预期将来还会经历哪些重要时刻？

有些瞬间给你留下了美好的回忆，有些瞬间让你充满荣耀，有些瞬间给你带来了影响一生的启示。

我们在某种程度上就是被这些瞬间所定义的，它能告诉你到底想成为一个什么样的人，你到底能做什么，你到底想要什么，你到底能承受什么。

也许人生的意义就在于体验这些瞬间。

而希思兄弟说，体验是可以被设计的。

想象一下这样的情景：入职第一天，你刚到公司门口，就有一位打扮非常正式的女士来迎接你。

她领着你在公司走了一圈，向你介绍了各部门的情况，然后把你送到办公桌前。

办公桌旁边挂着一条横幅，上面写着“新人在这儿！”

，全公司都能看见。

桌上有一份礼物，是一个不锈钢材质的公司产品模型。

你打开电脑，屏幕上出现了一幅代表公司理念的美丽图片。

你打开邮箱，看到了一封来自首席执行官的邮件，他对你加以鼓励，希望你在入职的第一天有好心情，也希望你在公司能享受一段愉快的工作体验。

整整一上午，不断地有人过来跟你打招呼，向你做自我介绍，对你嘘寒问暖。

你觉得这种入职体验怎么样？是不是觉得公司这么重视你，你一定要好好干，报效公司？其实，这一套入职体验并不是公司自发地想出来的，而是一家咨询公司给设计的。

这家咨询公司在很多国家都推行了这种新人入职体验服务，有的员工甚至想先辞职，再重新入职——就是为了体验这种待遇。

心理学中有个说法叫“峰终定律”

（peak-endrule），大致意思是，一段经历最让人印象深刻的，是它的峰值瞬间——最好和最坏的体验——和结束的瞬间。

至于总时间长度，以及其中不好不坏的体验，我们则常常忘记。

比如你去迪士尼游乐园玩一整天，可能绝大部分时间里都在排队，真正刺激的时刻很少。

但是几天过后，你能回想到的只有那些精彩的瞬间。

希思兄弟认为，“峰终定律”

概括得还不够全面，其实只要是重要的时间节点，都令人难忘。

比如入职第一天、上学第一天、结婚纪念日，到一个新地方开始新的生活，等等。

我们对往事的回忆，要么就是在峰值上，要么就是在节点上的瞬间。

如果能为他人制造这些节点和瞬间，他们就会听你摆布。

1930年，哈佛大学心理学家伯尔赫斯·弗雷德里克·斯金纳发明了一个实验装置，将老鼠关在盒子里，其中有一根控制杆，老鼠只要一推控制杆，下面就会有食物出来。

实验结果是老鼠很快就学会了推控制杆。