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推荐序一 体验时代已经到来（第2页）

斯金纳说，人的行为也是这样——设计好激励和奖励措施，他就会听你摆布。

这个洞见非常了不得，斯金纳几乎开创了心理学的一个新门派！

别的心理学家都是被动地观察人类行为，最多是看到别人有心理疾病，给他治疗一下，而这一门派却是要主动左右人类的行为！

时至今日，这一门派有了正式的名字，叫作“行为设计学”

（BehaviourDesign）。

现在它的掌门人是斯坦福大学的B.J.福格。

福格的最大贡献在于，他把行为设计学跟计算机软件和互联网应用联系在了一起，造就了一个个巨大的商机：

?教育软件怎么才能让学生愿意花更多的时间学习？

?财务软件怎么引导人们存更多钱？

?发一封电子邮件，怎么能让人们看完就会立即购买你的产品？

?游戏和手机应用软件怎么能最大限度地吸引你的注意力？

怎么设计，才能让别人听你的，去做一件事？福格说了三点：

第一，这个人必须自己想做这件事——需要有意愿。

第二，这个人必须能做到这件事——这件事越简单越好。

第三，你要提醒他做这件事——这就是一般软件、应用和广告做的事情。

只有满足了前两点，你的提醒才有意义。

如果他根本没有意愿，你发的广告就会被视为骚扰；如果他有意愿购买，但是购买流程太复杂，他就会感到困扰，索性不买了。

如果一个用户的意愿很强，他做这件事又特别简单，你的提醒又恰到好处，那就会有一个特别好的效果——他会养成做这件事的习惯。

所以什么叫品牌？品牌就是你培养了用户的使用习惯。

以培养用户习惯为目标——其实就是以让用户上瘾为目标，福格又给出了两条经验：

第一，是让用户在第一次接触你的东西时就有一个好印象。

这就是为什么你在头等舱刚坐下，空姐就为你端来一杯香槟；这也是为什么苹果公司特别注重开机，甚至开箱体验。

第二，是让用户能经常获得成就感。

比如微博、微信，这些社交网络为什么让人上瘾？因为你每发一条状态，就有可能收获回复和点赞，就有可能吸引新的粉丝。

哪怕是一个小小的赞，也能给人带来一次愉悦的小情感波动！

在现在这个时代，消费的趋势已经从“购买东西”

转向了“购买体验”

。

生产自动化导致东西越来越不值钱，买回家还占地方。

很多高级消费在于购买体验，比如旅游、参加音乐会，到现场观看重大比赛。

对于商家来说，用户体验就是商机，其带来的最直接的好处就是提升黏性，产生利润。