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推荐序二 将更多的心放到每一刻（第2页）

。

而这样的“行为设计”

并不复杂，关键在于让这些时刻“脱颖而出”

。

书中讲到一个很窝心的案例：一个小男孩和家人度假归来，惊觉自己心爱的玩具长颈鹿乔西被遗忘在酒店了。

眼看着一场小小的家庭危机就要爆发，父亲马上安慰孩子道，“乔西只是还在度假”

，接着便联系酒店工作人员，请他们寻找乔西并尽快寄来。

这位父亲也请工作人员先拍一张乔西的照片传过来，好让孩子看到后安心。

但出乎意料的是，酒店的工作人员不只发来了一张照片，而是一整部相册！

里面有乔西躺在游泳池边的长椅上、乔西开着高尔夫球车、乔西在水疗馆做美容（眼睛上还敷着黄瓜片）、乔西和酒店里的鹦鹉一起聊天……透过这个既用心又玩心十足的举动，酒店把一段小插曲转为这一家人可能会终身难忘的回忆。

这件事传出去后也让酒店名声大噪，可以说是一个相当成功的公关营销案例。

酒店工作人员的这一“善举”

，可能只是找到乔西后的一时兴起，毕竟按照惯常的做法，他们只需要找到乔西、拍照、寄回，就可以了，而小男孩和父亲所预期的，也是赶紧让乔西回家，求得安心。

但从“行为设计”

的角度，工作人员有心或无心的举动，恰好打破了这一日常的脚本，用极佳的创意和极低的成本，讲出了一个引发尖叫的“乔西旅行故事”

，从而颠覆了小男孩一家人的预期，创造出了“峰值时刻”

。

而这一行为设计本身，并非要有特别宏大的剧本或筹备，所需要的只是“有心”

和“设计”

。

所以当我们有了这样的意识，并且懂得行为设计的诸多技巧时，那么无论是在个人生活里，还是在工作和商业场合中，我们都可以通过这种“颠覆预期”

和“创造乐趣”

的原理，制造难忘的经历。

我们还可以通过行为设计，为某些遭遇赋予更多的意义和力量，帮助我们改变坏习惯、激励学生和员工，甚至将挫败变成正面的转折点。

这都是这本书为我们提供的许多有价值的观念，为我们创造积极的人生和正向的心态，提供了许多具有实际操作意义的方法。

在现代生活中，我们常常感到日子在繁忙中匆匆而过，一天下来，一年下来，有多少片刻能够留在记忆中呢？《行为设计学：打造峰值体验》这本书中也说，我们经常是“配合演出”

的认命演员，许多时刻都是我们在被动接受，而不是主动创造的。

所以，能够用心咀嚼生活中的点滴，从平凡中创造出充满力量的片刻，对我们人生的整体幸福感会非常重要，而这些也都符合积极心理学领军人物马丁·塞利格曼博士所提出的PERMA幸福方法论，提醒我们“更加用心地对待每一刻，有意识地创造真正属于自己的幸福生活”

。

希望每一位读者都能从这本书中获益，将更多的“心”

放到每个时刻中。

刘轩

心理学者、进步空间创始人