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第一章 决定性时刻（第3页）

峰终定律：记住峰值，难忘结尾

我们会记得某些体验，却会忘记另一些体验，原因何在？在“签名日”

这个例子中，答案显而易见：这个活动是一场规模宏大而感人肺腑的庆典，因此理应要比一堂关于分数乘法的课程更让人记忆深刻。

但是，说到我们为什么会记得假期和工作内容这些生活中的其他体验时，答案就不那么一目了然了。

对于这个关于记忆的谜题，心理学家发现了一些有违直觉的答案。

比如，你带着家人一起去迪士尼乐园。

在游玩的过程中，我们每小时都会给你发短信，让你用从1到10的数字来为当下那个时刻的体验打分，1表示很糟糕，10表示很尽兴。

假如我们一共询问了6次，那么，你的一天就是这样展开的。

上午9点：把孩子们像赶牲口一样赶出酒店房间。

空气里弥漫着兴奋感。

打分：6

上午10点：父母和孩子一起到“小小世界”

游玩，双方都以为对方一定会对这里的项目很感兴趣。

打分：5

上午11点：在乘坐完“飞越太空山”

过山车之后，大家体内影响快乐指数的激素都爆了表。

孩子们止不住地恳求再坐一次。

打分：10

正午：和孩子们一起享用游乐园里的高价餐饮。

如果孩子们知道这顿饭是拿他们上大学的存款买的，估计就不会吃得那么开心了。

打分：7

下午1点：在佛罗里达中部36摄氏度的高温中，你们已经在队伍里排了45分钟之久。

你正忙着阻止儿子啃扶手栏。

打分：3

下午2点：在走出游乐园的路上买了几顶米老鼠耳朵造型的帽子。

孩子们看上去真可爱。

打分：8

想要对你的一天做一个总结，我们只需算出这些评分的平均数就行：6.5分，挺愉快的一天。

再假设，我们在时隔几周之后又给你发了一次短信，让你为游玩迪士尼乐园的整个体验打分。

合理的预估答案应该是6.5分，因为这个分数将你一天的高峰和低谷都囊括在内了。

但是心理学家却说，这个推测与实际答案差了许多。

他们推测说，在回顾迪士尼乐园一日游时，你的总体评分会是9分！

这是因为研究发现，在回忆一段体验的时候，我们会忽略这一过程中发生的绝大多数事情，而只关注几个特殊的时刻。

放在例子中具体来说，乘坐“飞越太空山”

和购买米老鼠耳朵造型的帽子这两个时刻都会让你记忆犹新。

要想理解这两个时刻为何比其他时刻重要，我们需要来探索一些潜在的心理因素。

让我们来看这样一个实验，在实验中，参与者需按要求经历三场痛苦的考验。

在第一场考验中，他们要把双手插入盛满13.8摄氏度的冷水的桶中，保持60秒（请注意，13.8摄氏度的水要比13.8摄氏度的空气让人感觉冷得多）。