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第十章 共同使命感（第1页）

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“如何成为一名优秀的产品经理（套装共18册）（.shg.tw）”

！

第四部分

连接时刻

简介——连接时刻

回想一下我们已经涉及的众多决定性时刻：“签名日”

“反转婚礼”

“人性的审判”

、纳什维尔快餐店静坐示威、CLTS随地大小便干预行动，还有约翰迪尔公司的“第一日体验”

。

我们知道，这些时刻包含着欣喜、认知及荣耀。

但除此之外，这些时刻也包含着沟通，它们之所以更让人记忆犹新，是因为有其他人在场。

连接时刻能够加深我们与他人的感情：你和对方虽然只认识了短短24个小时，但你已经将自己的一些藏在心底的秘密说了出来。

你与他人一同经历了一场痛苦的体验，因此拥有了一段永不磨灭的情谊。

你在婚姻中遇到了磕磕绊绊，但有一天，你的伴侣为你做了一件非常贴心的事情，让你无法想象自己还能再爱上其他任何人。

诚然，并非所有的连接时刻都是决定性时刻。

想一想你上一次在工作中开小组会议时看过的PPT展示，我们估计，这并不是一个峰值级别的连接时刻。

那么，那些能够加深情谊的时刻的特别之处又在哪里呢？我们该如何打造更多这样的时刻呢？

我们先会探讨组群关系：公司中努力探索目标的团队，聚集在一起参加神圣仪式的信徒，以及一起欢笑的朋友。

（看完下一章内容，你再也不会以同样的眼光看待欢笑了。

）组群中的成员之所以越来越亲密，是因为一个个打造出共同使命感的时刻（第十章）。

在第十一章里，我们将会探讨私人关系，还会涉及一位心理学家的研究结果，这位心理学家发现了能让丈夫与妻子、企业与客户、教师与家长，还有医生与病人等各种人际关系变得畅通无阻的“秘密配方”

。

另外，大家也会读到一些乍一眼看去不可思议的实例：利用一套精心设计的问题，陌生人在短短45分钟内就成了密友。

在这部分的最后一章，我们将会一起来研究那些将我们紧密联系在一起的难忘时刻。

第十章共同使命感

夏普体验：给病人最棒的医疗保健体验

1998年的一天，索尼娅·罗兹带着她康复中的父亲离开了医院，原来，她的父亲因严重的胃出血住了8天院。

索尼娅对挽救了父亲生命的医生和护士感激不尽，但即便如此，父亲的住院经历仍让她耿耿于怀。

她的父亲与一位陌生人挤在一间狭小的病房里。

医院的医护人员在病房里进进出出，但往往并不说明自己的身份。

索尼娅说：“来人是医生还是护士？是送餐人员吗？还是来换洗床单的？我们一头雾水。”

这些人很少会做自我介绍，更不会解释自己在做什么。

在康复期间，父亲跌了一跤，而这一跤原本是可以避免的。

当时的他因为被大量输血而昏头涨脑，但一位医护人员却坚决要求他站起来。

罗兹本来打算陪在父亲身边给他安慰，但谁料却不得不承担起他的保护者的角色：“作为一位家属，我觉得我在那儿的职责就是保护父亲不受任何走进病房的人的侵害。

我不得不问，‘你是哪位？你手里拿的是什么？’”