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注释（第8页）

“擅自旷课”

的定义是由DCPS提供的。

关于学校整改后几年内的学生成绩的文件，由弗雷博伊安基金会提供，并通过费舍罗或DCPS确认。

其中，学生的阅读和数学的分数出自：https:assets.documentcloud.ccdocuments12387752014-dc-cas-scores-by-school.pdf。

2.H.T.Reis（2007），“StepsTowardtheRipeningofRelationshipScience，”

PersonalRelationships14:1-23。

这篇论文在赖斯获得“杰出学者”

奖的时候得到了人们的关注，这个奖项是一个心理学社团专为研究亲密关系的学者颁发的。

这样的认可给赖斯提供了一个平台，让他在一次业内会议上为同业的研究者们指明了研究的方向，而这篇论文就是他所指出的研究方向。

3.这个研究发现出自：http:.ncbi.nlm.nih.govpubmed26015413。

4.MarcusBuckinghamandCurtCoffman（1999），FirstBreakAlltheRules.NewYork:Simon&Schuster。

5.除特殊标注之处，比索格纳诺的故事全部来自丹在2016年8月的采访。

“医生们会居高临下地对他说话”

以及“我挺不过去了”

这些话出自：http:theconversationproject.ccaboutmaureen-bisognano。

“你想做什么？”

这个问题出自：MichaelJ.BarryandSusanEdgman-Levitan（2012），“SharedDecisionMaking—ThePinnacleofPatient-CenteredCare，”

NewEnglandJournalofMedicine366:780-81。

向读者交代一下，我们在《行为设计学：零成本改变》中介绍过关于IHI的其他方面的内容，后来，IHI付费邀请丹进行了几次主题演讲，他也是由此契机遇到莫琳·比索格纳诺，并听说这个故事的。

6.这个故事来自丹在2017年2月与詹·罗杰斯的谈话。

7.处理“包袱”

的数据来自CEB公司提供的研究文件。

丹与马特·迪克森及埃里克·布罗文的通话发生于2016年8月。

8.Z.Rubin（1974），“LoversandOtherStrangers:TheDevelopmentofIntimacyinEncountersandRelationships:Experimentalstudiesofself-disclosurebetweenstrangersatbusstopsandinairportdepartureloungescanprovidecluesaboutthedevelopmentofintimaterelationships，”

AmericanScientist62（2）:182-90。

9.A.Aronetal.（1997）.“TheExperimentalGenerationofInterpersonalCloseness:AProcedureandSomePreliminaryFindings，”

PersonalityandSocialPsychologyBulletin23:363-77。

10.出自伊拉姆在2016年3月对问卷调查的回复，以及2016年8月的后续电邮交流。

11.车队维修技师的事例并非杜撰——你真的可以雇请专人在你的外场会议中打造同样的体验。

丹亲眼见过，觉得这种方式挺好。

详细信息请见：http:.bobparker.capitcrewblog。

“关键对话”

这个词来自一本很受欢迎也很实用的书：KerryPatterson，JosephGrenny，RonMcMillan，andAlSwitzler（2002），CrucialConversations:ToolsforTalkingWhenStakesAreHigh.NewYork:McGraw-HillEducation。

第十二章宝贵时刻

1.http:toastable.2010lets-get-personal。

2.http:.bronnieware.regrets-of-the-dying。

3.内容来自丹在2015年6月对朱莉·卡斯滕的采访。

4.我们在2016年8月初为订阅者寄了一份问卷，这些故事是在2016年8—9月收集的。

5.这个故事是从丹在2016年10月对达西·丹尼尔、杰西卡·马什、柯里·福格蒂的采访，以及从达西的博客中取材的。

博文地址为：https:bravefragilewarriors.wordpress.20160403snow-day-in-the-hospital。