好看吧

手机浏览器扫描二维码访问

第三章 分而治之 除法策略（第12页）

大家回想着保险代理人和准客户之间初次会面的场景，发现获取的信息和表格上列出的顺序相差极大。

那干吗不以这个顺序给表格排序呢？

这些人一旦冲破了传统申请表附加在他们脑海中的思维定式，领悟力就会大大增加。

他们提出，表格中的有些项目可以预先填好，也就是说，代理人在会见客户前就填好，这可以节约时间，更重要的是，可以提高准确度（因为不必老想着NIGO！

）。

接下来，员工们开始审视表格中的每一个部分，提出了一个很简单的问题：谁最有资格在这里填下最准确的内容？他们甚至还建议，申请人不必一次性填完表格。

这一次，他们对表格进行了时间上的重组，表格上的每一板块都由合适的人选择合适的时间去填写，以保证最终完成的表格准确无误。

创意小组的成员就改进表格提出了各种各样的建议，但所有建议都面临一个无法跨越的障碍，那就是现实可行性不足。

要使新表格通过各州官员的审批，需要花费大量的时间、精力和金钱，更不用说提交联邦政府审议了。

那么，怎样才能让这些绝妙的点子付诸实施、简化申请表格呢？答案令人眼前一亮。

他们用带有彩色条码的透明塑料片覆盖在表格上。

这种彩色编码使代理人可以根据客户的情况明确哪些项目需要填写。

透明塑料片把那些需要填写的部分凸显了出来，代理人可以以此引导整个填写流程，包括填什么内容，什么时候填。

例如，顾客想要调整保险金数额，那么代理人只需在所有绿色标注的区域内填写内容即可。

怎么样，简单吧？

既没有花高价研发新技术，又避免了繁杂的审批程序，减法策略就这样又一次催生了一个绝佳的创意。

其实，人们需要做的，仅仅是换个角度看问题而已。

“使用系统性创新思维就像是站在瑞士采尔马特附近的马特峰上一样。”

安盛保险公司分管创新、研究和分析的副总裁哈利纳·卡拉切克如是说。

“我还清晰地记得登上一个又一个的峰顶俯瞰下面山谷时的心情。

山谷还是那片山谷，可站在不同的峰顶领略到的景色却不尽相同。

创新策略帮我们换了一个角度来解决NIGO这个难题。”

通过运用减法策略，安盛保险公司的NIGO拒绝受理率降低了20%，节约了几十万美元的开支，更节约了许许多多投保人的时间。

“你不一定要到硅谷给苹果或者谷歌这样的公司干活儿才算是搞创新，”

卡拉切克说，“保险业不属于高科技，但我们照样创新。

从一个司空见惯的东西里发掘出新意，这让我们在工作中获得了更多的掌控权。”

重新规划培训过程

完成工作要经历一定的过程，可万一这个过程太长呢？比如你在这个过程中要做的事情太多而时间有限，你该怎么办？别担心，我们可以靠除法策略来帮忙。

例如，培训。

假设你所在的公司生产多种门类的复杂性较高的产品，那么销售人员就不仅要对产品性能有全面深入的了解，而且还应该知道怎样把它成功地推销给目标群体。

鉴于此，公司规定，所有新入职的销售代表都要参加为期6个星期的培训课程。

然而，公司平均一个月就会增加一款新产品。

该如何开展培训来应对产品种类如此快速的增长？你不可能每个月都增加培训内容，要知道，培训占用了销售代表推销产品和给公司创收的大好时光，每分钟都很宝贵。

琳恩·努南是一位有着20年丰富经验的资深管理人，在医药业巨头强生公司任职。

针对公司1000多个负责将精密的医疗仪器推销给世界各地外科医生的销售代表，琳恩开发出了一种培训计划，这种计划既能保证将新增的产品整合进培训大纲，又不需增加总的培训时间。

其中，琳恩和她的同事们运用了两种不同的除法策略。

第一步，他们利用功能型除法策略对培训做了新的规划。

通过列举培训过程中的各个要素，琳恩将以往的医疗培训按照功能划分为三类：人体结构培训、手术流程培训和产品特性培训。

首先，人体结构培训。