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第三章 分而治之 除法策略（第11页）

就在谷歌发布GoogleCircles后不久，Facebook发布了一项战略性发展计划，这在它的网站朋友管理这一领域做出了革新。

猜猜是什么？没错，它推出了“智能名单”

功能，这项功能和GoogleCircles如出一辙，用户同样可以将朋友划分在不同的圈子里。

Facebook此次试图传播的理念是，人们更倾向于用现实生活中的方法来经营友情。

GooglePlus要想在用户数量上赶超Facebook还有待时日，但是它巧妙运用除法策略实现的这个创新可算是击中了后者的软肋，怪不得Facebook会如此迅速地做出回应。

重新设计保险申请表

在你填过的所有表格里，哪种最让你头疼？所得税表，还是贷款申请表？在大部分人眼中，最让他们崩溃的表格应该是保险申请表。

保险业发展至今为时不算短，你可能会因此认为，保险申请表也会随时间而进步，能变得易于填写。

但是，你错了。

事实上，保险公司采取过很多措施来简化申请表，但是由于政府的严格规定，表格内容必须足够详尽，以使保险购买人充分了解各项条款，所以它们一直很复杂，导致人们常常填错。

申请人必须按照规定的顺序，在一厚摞表格里填入准确的信息，否则就会被拒绝受理。

保险业管这叫“顺序错误”

，简称NIGO。

保险公司办事古板、教条情有可原，因为保险申请表是具有法律效力的合约性文件。

保险审核员会严格按章程进行资格审查，任何一个小小的错误都会导致申请人的请求被驳回。

和同行一样，安盛保险公司也为此深受困扰。

保险业的NIGO拒绝受理率将近50%，而安盛保险公司的此项百分比比这还高。

这就像一个人明知准确率只有一半却还是在谷歌地图上搜索信息。

“我们想过很多办法，但是收效甚微。”

安盛保险公司负责退休人员保险业务的副总裁雅姬·莫拉莱斯这样说。

“光知道某些办法没用，解决不了任何问题。

有时候你以为自己想到对策了，可问题依然会冒出来。”

为此，安盛保险公司的董事长给员工出了一道难题：“怎样才能降低我们的NIGO拒绝受理率，从而给客户提供更好的保险产品和服务？”

他委派专人成立项目小组来解决这个问题，同时把公司经营中的其他几个重要议题也列入讨论。

他希望看到实实在在的成效，不想搞什么“无聊的头脑风暴”

。

公司让各部门推选几个人组成了一个创意小组。

一开始，这些人满心疑虑，不相信系统性创新思维能解决这个难题。

“我们将教你们创新。”

系统性创新思维公司的小组负责人约尼·斯特恩和希拉·佩莱斯说。

对此，员工们习惯性认为：“我不会创新，我只是个保险分析师而已！”

但没过多久，这种态度就完全转变了。

在除法策略的引导下，安盛保险公司的员工们制作出了一个让人大吃一惊的保险清单。

他们把传统的保险申请表看成一个整体，把其中的每一项都看成一个独立的部件。

通过运用功能型除法策略，他们开始考虑一个问题：如果重新排列这些项目会怎么样？比如说，为什么姓名一栏总是在最前面？事实证明，没有任何理由非得把申请人的姓名、地址、出生日期和其他个人信息放在表格的第一部分，也没有任何理由非得把它们放在一起。

员工们开始对表格进行空间上的重组。

灵感就在这时出现了。

他们说：“如果能把这些要素像移动拼图那样打乱顺序，那干吗不按照我们搜集客户信息时的顺序给它重新排序呢？”

这个想法棒极了。